主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 太平洋產(chǎn)險(xiǎn)選擇遠(yuǎn)傳CCMS,客服中心運(yùn)營(yíng)管理so easy!

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)選擇遠(yuǎn)傳CCMS,客服中心運(yùn)營(yíng)管理so easy!

熱門(mén)標(biāo)簽:長(zhǎng)沙crm外呼系統(tǒng)線(xiàn)路 怎樣辦理400的電話(huà) 曉芯智能電話(huà)機(jī)器人價(jià)格 400電話(huà)申請(qǐng)要幾天 保定營(yíng)銷(xiāo)電銷(xiāo)機(jī)器人公司 廣東南沙400電話(huà)要怎么申請(qǐng) 黔西南地圖標(biāo)注app 走遍亞洲地圖標(biāo)注 企業(yè)電銷(xiāo)機(jī)器人
  中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”)是中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司旗下的專(zhuān)業(yè)子公司,致力為客戶(hù)提供全面的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著遠(yuǎn)傳CCMS多媒體運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的應(yīng)用,太平洋財(cái)險(xiǎn)逐步實(shí)現(xiàn)了客服管理的科學(xué)化、流程化,為客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
  努力探求創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)之道
  為支持業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)在廣東佛山籌建華南運(yùn)營(yíng)中心,中心直屬總公司管轄,為省一級(jí)管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)華南地區(qū)相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的話(huà)務(wù)呼出呼入、客戶(hù)服務(wù)、理賠后援等支持工作。負(fù)責(zé)人稱(chēng),目前華南運(yùn)營(yíng)中心坐席人數(shù)已達(dá)350人左右,我們也在積極創(chuàng)新管理方法,以求達(dá)到服務(wù)水平及員工滿(mǎn)意的平衡:
  • 通過(guò)使用科學(xué)的管理手法與工具進(jìn)行話(huà)務(wù)預(yù)測(cè),提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率;
  • 精細(xì)化排班管理,保證人員班次有效覆蓋話(huà)務(wù)量;
  • 融入人性化的管理流程,滿(mǎn)足員工班次舒適度。
  好方案優(yōu)質(zhì)客服運(yùn)營(yíng)
  遠(yuǎn)傳CCMS多媒體運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)基于太平洋產(chǎn)險(xiǎn)華南運(yùn)營(yíng)中心的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),將標(biāo)準(zhǔn)化的客服中心管理流程固化在了系統(tǒng)中,加以人性化的管理理念設(shè)計(jì),使客戶(hù)服務(wù)中心的管理得到有效地提升。
  1、客服運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)全覆蓋
  為客服中心提供人力資源管理、排班管理、日常功能管理、報(bào)表管理、系統(tǒng)管理、短信管理、流程管理、數(shù)據(jù)采集共8大功能模塊,滿(mǎn)足多角色管理和辦公訴求。
  2、日常運(yùn)營(yíng)管理流程自動(dòng)化
  系統(tǒng)從話(huà)務(wù)預(yù)測(cè)開(kāi)始進(jìn)行排班、現(xiàn)場(chǎng)管理、日程管理等流程的自動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)了流程規(guī)劃周期縮短、業(yè)務(wù)操作差錯(cuò)率減少、服務(wù)品質(zhì)得到提升的管理目標(biāo)。
  3、客服人員工作更舒心
  調(diào)查表明,客服人員流失的原因,并不總是因?yàn)榇鰡?wèn)題,員工對(duì)滿(mǎn)意度、歸屬感等因素顯得更加敏感。本項(xiàng)目聚焦建立人性化的管理體系和流程,關(guān)注于員工持續(xù)發(fā)展,建立橫向、縱向發(fā)展的職業(yè)路徑,提升員工滿(mǎn)意度。
  4、管理者決策有理有據(jù)
  系統(tǒng)具備對(duì)各渠道數(shù)據(jù)、報(bào)表進(jìn)行分析及謀略的能力,并能自動(dòng)提取數(shù)據(jù)。通過(guò)多渠道話(huà)務(wù)預(yù)測(cè)、多技能排班、數(shù)據(jù)分析,為管理者提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)。
  企業(yè)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值共提升
  太平洋產(chǎn)險(xiǎn)秉承“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”的核心價(jià)值觀(guān),實(shí)施以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,積極為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)。相信通過(guò)遠(yuǎn)傳CCMS多媒體運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的建設(shè),太平洋產(chǎn)險(xiǎn)將為客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值的共同提升。
 

標(biāo)簽:定西 ???/a> 長(zhǎng)治 錫林郭勒盟 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 許昌 贛州 金華

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《太平洋產(chǎn)險(xiǎn)選擇遠(yuǎn)傳CCMS,客服中心運(yùn)營(yíng)管理so easy!》,本文關(guān)鍵詞  太平洋,產(chǎn)險(xiǎn),選擇,遠(yuǎn)傳,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《太平洋產(chǎn)險(xiǎn)選擇遠(yuǎn)傳CCMS,客服中心運(yùn)營(yíng)管理so easy!》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于太平洋產(chǎn)險(xiǎn)選擇遠(yuǎn)傳CCMS,客服中心運(yùn)營(yíng)管理so easy!的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章