宜信采用Verint的客戶交互優(yōu)化系列解決方案 --大幅提升客戶體驗(yàn)

　　部署Verint軟件解決方案以來(lái)，宜信的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)得到大幅提升，并稱其全渠道服務(wù)戰(zhàn)略的啟動(dòng)大大促進(jìn)了數(shù)字渠道應(yīng)用。同時(shí)，通過提高數(shù)據(jù)評(píng)估樣本量、專注重要交互、獲取客戶洞察力及安排定向員工輔導(dǎo)，推動(dòng)宜信增強(qiáng)了服務(wù)交付能力并改善了客戶體驗(yàn)。

　　宜信還表示，由于客戶轉(zhuǎn)為使用數(shù)字渠道及自助服務(wù)電子賬單，賬單印制及郵寄成本得以減少，使企業(yè)節(jié)省了45%的年度費(fèi)用。宜信還啟動(dòng)了質(zhì)量保證體系，通過提升員工技能及優(yōu)化人力資源設(shè)置，讓企業(yè)節(jié)省了30%的人員成本。得益于一系列有效措施，尤其是大幅（約為80%）降低了賬目相關(guān)的投訴率，宜信的客戶滿意度也大有改善。

　　宜信客戶服務(wù)中心總經(jīng)理方俊雄先生

　　宜信公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理方俊雄先生表示：“聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)普遍面臨這樣的挑戰(zhàn)，即如何管控客戶來(lái)電并發(fā)掘?qū)氋F的洞察力，從而有效進(jìn)行決策。長(zhǎng)期以來(lái)，宜信一直以追求運(yùn)營(yíng)卓越并打造優(yōu)異的客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，為此我們必須把品質(zhì)、準(zhǔn)確度及卓越性放在工作的首要位置。”

　　宜信于2015年底部署了Verint的通話錄音、質(zhì)量管理及語(yǔ)音分析解決方案，借助這些方案，宜信實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量、服務(wù)水平、合規(guī)性、客戶滿意度、數(shù)字渠道等領(lǐng)域一系列發(fā)展目標(biāo)。

　　方俊雄先生補(bǔ)充道：“憑借Verint的語(yǔ)音分析解決方案，我們能夠自動(dòng)監(jiān)測(cè)并分析全部來(lái)電，以獲得關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)性的洞察力。以往我們只能篩查很小的樣本量，僅占全部通話量的3%到5%。Verint的語(yǔ)音分析解決方案讓我們能夠獲取更大的樣本量、進(jìn)行更深入的分析并達(dá)到更高的可視性。這些全新洞察力能夠?yàn)闆Q策提供極具價(jià)值的情報(bào)信息，從而針對(duì)合規(guī)要求推出相關(guān)的座席培訓(xùn)，以達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。這對(duì)于我們確保業(yè)務(wù)獲得長(zhǎng)期增長(zhǎng)至關(guān)重要，進(jìn)一步凸顯了Verint解決方案的重要價(jià)值。”

Verint北亞地區(qū)副總裁安奕熙先生

　　慧銳系統(tǒng)有限公司北亞區(qū)副總裁安奕熙先生表示：“如今，客戶與企業(yè)進(jìn)行交互時(shí)，會(huì)不斷在各種設(shè)備間切換，這導(dǎo)致客戶交互比以往變得更加錯(cuò)綜復(fù)雜。要想了解企業(yè)的運(yùn)作情況，沒有什么比分析企業(yè)的客戶來(lái)電更有效了。我們很高興地看到，我們的錄音和語(yǔ)音分析解決方案能夠助力宜信發(fā)掘交互信息洞察力，促進(jìn)價(jià)值提升、改善客戶體驗(yàn)并滿足法務(wù)合規(guī)目標(biāo)。聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)正處于不斷演進(jìn)的過程之中，對(duì)客戶體驗(yàn)及交互性的重視日益提高，我們會(huì)不斷把握良機(jī)，獲得更大發(fā)展。”

　　宜信公司創(chuàng)建于2006年，總部位于北京。成立十年以來(lái)，宜信堅(jiān)持以理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中國(guó)高成長(zhǎng)性人群、大眾富裕階層和高凈值人士。目前已在244個(gè)城市（含香港）和94個(gè)農(nóng)村地區(qū)建立起強(qiáng)大的全國(guó)協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過大數(shù)據(jù)金融云、物聯(lián)網(wǎng)和其他金融創(chuàng)新科技，為客戶提供全方位、個(gè)性化的普惠金融、財(cái)富管理和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。旗下網(wǎng)上信用貸款平臺(tái)宜人貸（NYSE:YRD）在紐約股票市場(chǎng)上市。

　　VERINT®（納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®全球領(lǐng)導(dǎo)者。Actionable Intelligence®對(duì)于信息極速增長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)世界而言必不可少。通過讓各類機(jī)構(gòu)獲得關(guān)鍵的洞察力，Verint解決方案能夠幫助決策者預(yù)測(cè)、應(yīng)對(duì)并采取行動(dòng)，更及時(shí)、更有效地制定決策。我們的解決方案可以應(yīng)用于Actionable Intelligence®的三大重要領(lǐng)域：Custome rEngagement Optimization解決方案、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。Verint的愿景是通過Actionable Intelligence®解決方案輔助您明智決策。如今，遍布逾180個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）都已受益于Verint愿景。如需了解公司更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：www.verint.com