新疆巴州鐵通組建外呼專業(yè)隊伍 提升工作效率

　　一是外呼語音及設備測試到位。可正常開展鐵通現(xiàn)有的固話維、漢雙語和寬帶續(xù)費的外呼業(yè)務，以及每月對鐵通寬帶新裝客戶進行服務抽查、對欠費的高額用戶進行一對一的催繳工作。

　　二是加強人員培訓。在人員到位的基礎上，一方面進行內部培訓，包括電話禮儀、流程培訓，移動業(yè)務基礎知識、電話營銷技巧、服務標準等，使人員盡快熟悉和掌握外呼業(yè)務。

　　三是明確績效辦法和相關制度。制定《外呼平臺工作職責》、《外呼平臺相關業(yè)務內容》、《提高外呼平臺人員工作效率》等制度，通過有效的激勵機制和制度流程提高工作效率和質量。

　　截止目前，巴州分公司外呼平臺已完成外呼7千多戶，對寬帶新裝用戶服務抽查200余戶。