2016年對(duì)于中醫(yī)藥行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)利好之年。從中醫(yī)藥在里約“躺紅”到紐約州立法針灸師可用中藥，其國(guó)際化進(jìn)程正逐漸加速，科學(xué)化發(fā)展也在“一路高歌”。2016年末尾，我國(guó)首部中醫(yī)藥法--《中華人民共和國(guó)中醫(yī)藥法》終于通過(guò)會(huì)議表決。雖然該法將于2017年7月1日起執(zhí)行，但其對(duì)中醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的意義是巨大的。有了法律依靠，中醫(yī)藥將更加規(guī)范、科學(xué)。
望聞問(wèn)切，號(hào)脈寫(xiě)方子，然后再抓藥，手寫(xiě)賬目的年代已經(jīng)快要趕不上時(shí)代的發(fā)展了。一方面患者的時(shí)間比較寶貴，另外一方面大夫也需要加快單個(gè)患者的診斷時(shí)間，所以從中醫(yī)診斷到取藥的流程都需要趕上信息化的步伐，提高效率。很多中醫(yī)門診都開(kāi)始實(shí)時(shí)信息化管理了，比如我們熟悉的醫(yī)院叫號(hào)系統(tǒng)，就算是一種，跟其他企業(yè)內(nèi)部管理一樣，中醫(yī)藥診所也需要做庫(kù)存管理、賬目核算等工作，那么一款可以同時(shí)管理患者，又可以明細(xì)管理中藥進(jìn)銷存的軟件就非常有必要了。
以下的案例就是一家中醫(yī)診所和CRM軟件擦出火花的故事，案例中的主角分別是大連月竹堂中醫(yī)診所（以下簡(jiǎn)稱“月竹堂”）和XTools CRM軟件。
月竹堂和大部分中醫(yī)診所一樣，目前設(shè)立了中醫(yī)內(nèi)科診室、針灸按摩室、藥房、代煎室。從患者接診開(kāi)始，可以提供全程的醫(yī)療服務(wù)。在沒(méi)有遇到xtools之前一直困擾他們的問(wèn)題主要是患者數(shù)量多，每次問(wèn)診都需要重復(fù)問(wèn)患者詳細(xì)病歷。另外，藥房庫(kù)存和賬目管理比較混亂，主要是通過(guò)手工帳的形式，每次核對(duì)和查看都耗時(shí)耗力，還容易出錯(cuò)，沒(méi)法提前預(yù)警庫(kù)存下限，導(dǎo)致個(gè)別藥材積壓或者是庫(kù)存不夠的情況，中藥的情況比較特殊，如果一味藥材庫(kù)存不夠，整個(gè)方子就沒(méi)法出藥了。其實(shí)，概括來(lái)講就是需要管理患者的明細(xì)，方便下次問(wèn)診的時(shí)候醫(yī)生查看記錄，另外，對(duì)藥材的進(jìn)銷存進(jìn)行明細(xì)化管理。
XTools的售前咨詢?nèi)藛T根據(jù)月竹堂的實(shí)際情況，提出了針對(duì)性解決方案：
第一， 通過(guò)系統(tǒng)里個(gè)人客戶的管理對(duì)患者做個(gè)性化管理，XTools CRM中客戶視圖的界面可以直觀展現(xiàn)該患者所有的特殊情況和問(wèn)診記錄，用戶畫(huà)像的部分更是可以根據(jù)中醫(yī)門診患者的特殊性做自定義設(shè)置，并且通過(guò)SFA功能，還可以針對(duì)問(wèn)診過(guò)的患者進(jìn)行有序回訪，避免患者錯(cuò)過(guò)下次問(wèn)診；
第二， 藥材進(jìn)銷存的管理，xtools的CRM不僅僅包括了客戶管理和銷售管理，還包含了進(jìn)銷存的功能，所以從藥材的采購(gòu)、入庫(kù)，到患者下單、取藥的整個(gè)過(guò)程都可以進(jìn)行管理，有序管理藥材的出入庫(kù)，數(shù)量和金額都是可以自動(dòng)匯總，報(bào)表也可以直接生成，所有過(guò)程都是自動(dòng)的，避免了手工賬面容易出錯(cuò)和數(shù)據(jù)滯后的問(wèn)題。另外就是庫(kù)存臺(tái)賬的實(shí)時(shí)看功能也非常強(qiáng)大，盤點(diǎn)起來(lái)也更容易了。值得一提的是，庫(kù)存上下限預(yù)警功能，中藥材的保管不像西藥，需要特別注意，環(huán)境不能潮濕，每種藥品的安全庫(kù)存數(shù)量都有差異，通過(guò)xtools中的庫(kù)存預(yù)警功能很好的解決了這個(gè)問(wèn)題；
第三， 各科室的協(xié)作，問(wèn)診后出方子（下單），繳費(fèi)、藥房稱重、取藥，整個(gè)流程全部都可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，就是消息的實(shí)時(shí)推送功能，無(wú)論我們的護(hù)士或者是醫(yī)生，都可以通過(guò)PC或者是手機(jī)端來(lái)進(jìn)行協(xié)同辦公；
中醫(yī)門診同西醫(yī)不同，在我們的思維里往往想到的是最原始的手工問(wèn)診和藥材熬制等場(chǎng)景，實(shí)際情況是，同其他行業(yè)一樣，中醫(yī)門診也可以在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，享受技術(shù)創(chuàng)新的碩果。以上的案例就是中醫(yī)藥門診同CRM軟件碰撞出火花的最好代表！
上文提到的XTools是一家專注于CRM領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)和提供服務(wù)的科技公司，最先提出了在線CRM軟件的概念，又在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代及時(shí)推出了手機(jī)版。它不僅僅是一款CRM軟件，還同時(shí)包含了進(jìn)銷存的功能，致力于為廣大的中小企業(yè)提供好用的管理工具，不卻分行業(yè)，全能型管理軟件的典范。無(wú)論您是哪個(gè)行業(yè)，都可以注冊(cè)進(jìn)行體驗(yàn)（www.xtools.cn）。
