強(qiáng)訊科技助力某縣城管打造呼叫中心系統(tǒng)

　　行唐縣坐落于行唐縣隸屬于石家莊市，位于河北省西南部，太行山東麓淺山丘陵區(qū)與華北平原的交接地帶。

　　為了能夠更加方便快捷的為市民解決問題，更加公正公開的為群眾排憂解難，也是為了響應(yīng)智慧城市的號召，行唐縣決定建立一套城管的呼叫中心。行唐縣城管采用的是iTalks6000的呼叫中心。此類型的呼叫中心通過與中級卡與局方的對接，實(shí)現(xiàn)中介接入，并不需要交換機(jī)的參與。這樣大大降低了整體成本，減少了不必要的支出。通過話機(jī)注冊到語音卡的形式來實(shí)現(xiàn)電話接入以及話機(jī)錄音等一系列功能。錄音系統(tǒng)一般通過摘掛機(jī)來起動和停止錄音，也可以使用其它方式（包括音控、按鍵）起動和停止錄音。交換機(jī)并線錄音可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)啟動、停止錄音；支持多個電話同時錄音，不同的通道可以同時進(jìn)行不同格式的錄音；同步獲取錄音過程中話機(jī)顯示內(nèi)容；對錄音文件進(jìn)行實(shí)時備份，同時將錄音記錄備份到備份數(shù)據(jù)庫，保證錄音文件的完備性；以FTP方式從服務(wù)器下載錄音文件，為重要錄音文件的備份提供了方便；以HTTP方式播放錄音文件，更加方便、快捷。

　　行唐縣城管呼叫中心是智慧城市的試點(diǎn)項(xiàng)目，整個項(xiàng)目充分的滿足了客戶的需求，達(dá)到了方便客戶，為人民服務(wù)的目的，得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)以及代理商的認(rèn)可。