串流影音服務(wù)市場競爭激烈，各家除了不斷更新擴(kuò)充片庫內(nèi)容外，打造差異化服務(wù)也是相互比拚的重要一環(huán)。臺(tái)灣OTT串流影音平臺(tái)CHOCO TV追劇瘋，近日率臺(tái)灣同業(yè)之先推出聊天機(jī)器人服務(wù)，能24小時(shí)不間斷與使用者互動(dòng)，即時(shí)回應(yīng)使用者需求加以推薦或搜尋熱門戲劇。
隨著智慧型行動(dòng)裝置普及，加上串流影音平臺(tái)不受觀看時(shí)間、地點(diǎn)與裝置限制的優(yōu)點(diǎn)，逐漸改變民眾觀看戲劇節(jié)目的習(xí)慣。CHOCO TV公關(guān)暨品牌經(jīng)理蔡釋庭指出，不少使用者習(xí)慣透過Facebook粉絲頁私訊詢問戲劇有關(guān)問題，為了滿足使用者24小時(shí)找劇、看劇的需求，CHOCO TV順勢推出聊天機(jī)器人「CHOCO TV Bot」功能，提供使用者隨問即答的服務(wù)。
CHOCO TV共同創(chuàng)辦人暨事業(yè)發(fā)展經(jīng)理黃崇杰表示，社群平臺(tái)包括Facebook、LINE在過去一年釋出聊天機(jī)器人應(yīng)用程式介面（API），因看好聊天機(jī)器人有望成為未來趨勢，隨即著手開發(fā)聊天機(jī)器人功能，期望能隨時(shí)并立即回應(yīng)使用者需求。CHOCO TV與臺(tái)灣聊天機(jī)器人開發(fā)新創(chuàng)公司Deus合作，雙方分別負(fù)責(zé)程式撰寫、流程規(guī)劃、數(shù)據(jù)資料搜集、關(guān)鍵字分析等工作，從策劃到實(shí)作推出僅耗時(shí)三個(gè)月，于今年1月12日正式上線。
在Facebook「CHOCO TV Bot」粉絲頁發(fā)送訊息，便可與聊天機(jī)器人互動(dòng)、搜尋戲劇
黃崇杰坦言，在開發(fā)CHOCO TV Bot的過程中遇到不少技術(shù)瓶頸，特別是中文語意分析及辨識(shí)技術(shù)環(huán)節(jié)，借由自行撰寫相關(guān)程式逐步解決問題。使用者現(xiàn)在只要利用Facebook「CHOCO TV Bot」粉絲頁發(fā)送訊息，就能請(qǐng)機(jī)器人搜尋戲劇、推薦熱門或最新主題劇。
透過訊息互動(dòng)方式，請(qǐng)聊天機(jī)器人搜尋或推薦戲劇
不過，CHOCO TV Bot現(xiàn)階段在關(guān)鍵字判別上還有較大改進(jìn)空間，例如不易精確回答某部戲劇最新上架到第幾集的問題。黃崇杰指出，在搭配機(jī)器學(xué)習(xí)（machine learning）技術(shù)下，聊天機(jī)器人持續(xù)與使用者互動(dòng)溝通就會(huì)愈變愈聰明、愈人性化，能精進(jìn)關(guān)鍵字判讀能力，回應(yīng)也能更貼近使用者需求。未來將增加訂閱功能，隨時(shí)通知使用者最新上架劇集，并提供更多劇集資訊、花絮及相關(guān)新聞等內(nèi)容。
CHOCO TV片庫內(nèi)容以海外授權(quán)戲劇為主，同時(shí)也積極投入自制與合制原生戲劇，包括2016年所推出的《我們是歐爸》、《X情人》等劇都獲得亮眼成績，今年也將持續(xù)推出自制戲劇作品，提供更多令觀眾耳目一新的戲劇選擇。
