CTI論壇(ctiforum.com)2月7日消息（編譯/老秦）：客戶服務(wù)是一個(gè)總有改進(jìn)余地的領(lǐng)域。這在任何環(huán)境中都是一樣的，無(wú)論是零售、餐館，或在一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心里。座席從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí)，企業(yè)永遠(yuǎn)都在尋找最好的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，這一切都是為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
表面上看，似乎Avtex和Genesys在涉及到客戶服務(wù)的時(shí)候都是盡善盡美的。畢竟兩家公司都以卓越的服務(wù)和產(chǎn)品著名。Avtex是一家全方位服務(wù)的客戶體驗(yàn)咨詢公司，專注于幫助企業(yè)與客戶建立信任。這家公司提供客戶體驗(yàn)支持技術(shù)的全線產(chǎn)品，包括聯(lián)絡(luò)中心解決方案，客戶情報(bào)，業(yè)務(wù)效率以及更多。而Genesys是一家全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商?？蛻舴?wù)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案是他們業(yè)務(wù)的名稱，兩家公司仍然有改善的余地。
所以怎樣了？通過(guò)形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，他們?cè)谡_的方向上邁進(jìn)了一大步。通過(guò)走到一起，Avtex將加入Genesys的增值分銷商網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)給那些提供商架構(gòu)、建設(shè)、交付和支持Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)上的全套產(chǎn)品和解決方案的資格。
這一伙伴關(guān)系將Genesys久經(jīng)證明的技術(shù)解決方案和Avtex的客戶支持方法聯(lián)系到了一起。目前和未來(lái)的Genesys客戶將擁有一個(gè)選擇，那就是依靠Avtex來(lái)個(gè)性化部署、集成和維護(hù)Genesys產(chǎn)品。同時(shí)，Avtex的客戶也將從額外提供的客戶體驗(yàn)策略技術(shù)選項(xiàng)中受益。
兩家公司對(duì)于未來(lái)的合作都是興奮的并充滿了信心：“我們因有這個(gè)新的伙伴關(guān)系而興奮，并期待Avtex所提供的部署和創(chuàng)新能力，”Genesys全球合作伙伴和聯(lián)盟副總裁保羅·羅爾夫（Paul Rolfe）說(shuō)。“Avtex和Genesys有共同的目標(biāo)，就是為我們的客戶提供非凡的客戶體驗(yàn)。”
“這一伙伴關(guān)系將使我們能夠深入到聯(lián)絡(luò)中心辦公自動(dòng)化和深層的全渠道集成當(dāng)中。我們專注于客戶體驗(yàn)咨詢和豐富的客戶體驗(yàn)技術(shù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)，以及我們共同與微軟數(shù)字客戶體驗(yàn)技術(shù)的聯(lián)盟將使這個(gè)伙伴關(guān)系非常適合客戶的長(zhǎng)期成功，”Avtex總裁兼首席執(zhí)行官George Demou說(shuō)。“我們非常高興Genesys產(chǎn)品線進(jìn)入到我們的產(chǎn)品組合當(dāng)中，并期待與我們共同分享我們的愿景和價(jià)值觀的這家企業(yè)建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系。”
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