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6個月做出一款個人金融聊天機(jī)器人,Teller如何做到的?

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  這款個人金融聊天機(jī)器人見證了創(chuàng)業(yè)公司Teller的發(fā)展,也是Teller公司與布魯克林合作社合作的第一個試點項目。
  雖然我不喜歡將這款機(jī)器人叫做聊天機(jī)器人(chatbot),但機(jī)器人作為會話消息代理,無疑是最簡單的方式。我們研發(fā)出幾個不同級別的聊天機(jī)器人,可以對簡單的詐騙消息回答客戶“是”或“否”,還可以進(jìn)行復(fù)雜的會話消息代理,與客戶進(jìn)行正常對話。Teller公司的這項發(fā)明是一件非常好的事情,能夠幫助銀行自動回答客戶的問題。
  Teller公司在16年1月開始構(gòu)建一個聊天機(jī)器人,旨在是開發(fā)類似于WebMD(美國最大的醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)站)一樣的網(wǎng)站,解決客戶的個人財務(wù)問題。Teller公司的愿景是創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)庫,其中包含經(jīng)過深思熟慮的答案和建議。這樣客戶提出有關(guān)儲蓄,預(yù)算,信用等問題時,任何機(jī)器人都能夠立即做出回應(yīng)。
  當(dāng)時,Teller公司進(jìn)行了一項Google調(diào)查,了解人們通常通過什么途徑獲得個人財務(wù)問題的幫助。排名靠前的兩個結(jié)果如預(yù)期一樣:通過Google搜索和詢問家人朋友來獲得幫助。Teller公司認(rèn)為通過這兩個途徑獲得幫助很好,但是Google搜索可能會耗時,詢問家人朋友得到的回答可能不準(zhǔn)確。因此,Teller公司為基本個人理財主題設(shè)置了一個數(shù)據(jù)庫,包含問題,定義和解釋,通過文本消息界面可以進(jìn)入訪問。數(shù)據(jù)庫取名為Teller。
  在聊天機(jī)器人中,Teller公司運行一個Node.js服務(wù)器,將Twilio文本消息通過API傳遞連接到API。ai,用于理解自然語言。Teller公司自己編寫了Node.js服務(wù)器的代碼,以便在回應(yīng)客戶之前執(zhí)行后端計算,發(fā)送圖片和信息圖表消息,以及使用其他自定義函數(shù)。因為發(fā)現(xiàn)許多現(xiàn)成的“chatbot構(gòu)建器”的限制,我選擇大部分代碼自己編寫,并運行自己的服務(wù)器。
  經(jīng)過一個簡單的嘗試后,打算將機(jī)器人直接推銷給用戶(B2C),但最終我改變了這個決定。Teller公司可以與銀行或信用合作社合作,大量的用戶訪問數(shù)據(jù)庫,都將從消息服務(wù)中受益。將數(shù)據(jù)庫優(yōu)化為適應(yīng)銀行或信用合作社使用,需要進(jìn)行大量的工作:更新服務(wù)器,更新內(nèi)容,更新腳本和更新品牌。數(shù)據(jù)庫的主要重點從金融教育改為銀行客戶服務(wù)。如果將數(shù)據(jù)庫更快地投入市場,將會開啟一個未來賺錢的道路。
  試點計劃
  花費大量的時間尋找合作伙伴,最終布魯克林合作社決定使用聊天機(jī)器人。布魯克林合作社是美國紐約市最具創(chuàng)新精神和以客戶為中心的銀行之一。他們非常注重社區(qū)銀行,真正關(guān)心金融知識教育,非常重視為人民提供金融產(chǎn)品,提供貸款和抵押貸款服務(wù)。
  上周,我們啟動了一個試點,允許布魯克林合作社成員與銀行通過短信通信??蛻衄F(xiàn)在可以詢問一些常見問題,如:最近銀行政策,如何開立和關(guān)閉帳戶,如何使用自動付款等功能。布魯克林合作社還將獲得Teller公司最初開發(fā)的教育材料,回答客戶有關(guān)建立預(yù)算,減少債務(wù)和提高信貸的問題。
  對于這個試點,我們可以從三個方面看到它的優(yōu)點:
  布魯克林合作會員:會員可即時獲得所咨詢問題的答案,并且在客戶不知道應(yīng)該詢問誰的情況下,可能發(fā)現(xiàn)一個入口可以咨詢其他個人財務(wù)問題。
  布魯克林合作社:信用合作社能夠自動化回答客戶簡單的問題,并為個人理財教育提供額外的資源。
  Teller公司:能夠方便追蹤人們提出的問題類型,并為未來構(gòu)建一個更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫和腳本提供基礎(chǔ)
  展望未來
  今后我打算全力以赴,確保個人金融聊天機(jī)器人順利運行,并為使用它客戶提供一個偉大的體驗。與此同時,Teller公司很愿意與其他銀行,信用合作社和金融知識組織進(jìn)行合作。

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