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物聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)CRM投資

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  近日,據(jù)Gartner稱,CRM(Customer Relationship Management),即客戶關(guān)系管理,是指為提高客戶體驗(yàn)的一種數(shù)字工具。CRM以建立與客戶需求的關(guān)系為驅(qū)動(dòng)力,囊括各個(gè)領(lǐng)域,并已經(jīng)開始開發(fā)新的用途。 
  這種有利于CRM發(fā)展的趨勢(shì)有望繼續(xù)保持。這是因?yàn)?,在多渠道環(huán)境下,買方非常關(guān)注與客戶接觸的技術(shù)。
  Gartner研究副總裁稱,“在未來(lái)幾年,CRM將成為數(shù)字化活動(dòng)的中心。為維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)力,數(shù)碼業(yè)務(wù)是必不可少的,鑒于此,我們必須繼續(xù)確保CRM業(yè)務(wù)上的投資,投資的熱點(diǎn)部門有移動(dòng)行業(yè),社會(huì)媒體和相關(guān)技術(shù),網(wǎng)頁(yè)分析及電子商務(wù)等。”
  云計(jì)算,社交,移動(dòng),大數(shù)據(jù)加入“物聯(lián)網(wǎng)”,CRM是引領(lǐng)‘云計(jì)算',‘社交',‘移動(dòng)',‘大數(shù)據(jù)'技術(shù)的主要驅(qū)動(dòng)力。我們可以通過(guò)連接到互聯(lián)網(wǎng),去創(chuàng)造以前從未想象過(guò)的事。
  汽車,建筑,甚至椅子都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接,而且傳感器和通訊設(shè)備價(jià)格的下降,物聯(lián)網(wǎng)有望在未來(lái)迎來(lái)顯著變化。特別是在汽車,建筑,衛(wèi)生,旅游等領(lǐng)域,我們預(yù)計(jì)會(huì)有巨大的突破。而面對(duì)這種變化,市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門則扮演著最為重要的角色。
  銷售,營(yíng)銷,客戶服務(wù)和溝通部門要監(jiān)督市場(chǎng)推廣活動(dòng),并參與社交網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)商業(yè)活動(dòng)??蛻舴?wù)部應(yīng)在討論后在Facebook,LinkedIn上做出相應(yīng)的回應(yīng)。銷售部應(yīng)收集潛在客戶和來(lái)源信息,靈活運(yùn)用社會(huì)化媒體。
  智能手機(jī)和平板電腦更新?lián)Q代的速度比在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中更快。據(jù)Gartner稱,2014年智能手機(jī)終端用戶連接到互聯(lián)網(wǎng)的用戶量已超過(guò)電腦的用戶量。這在許多國(guó)家都有類似的情況發(fā)生。
  IT部門不得不增加各種設(shè)備,以應(yīng)對(duì)BYOD(Bring Your Own Device,指攜帶自己的設(shè)備辦公)的全球化趨勢(shì)。最具“破壞性改變”的設(shè)備就是平板電腦。銷售部門的員工和高管已經(jīng)開始購(gòu)買并使用平板電腦,并要求得到相應(yīng)的支持。
  過(guò)去五年間,客戶信息大幅增加,其中最受影響的部門就是營(yíng)銷部門??蛻袅魇Х治?,推薦產(chǎn)品和服務(wù),業(yè)務(wù)流程分析預(yù)測(cè)模型等變得更加復(fù)雜。大數(shù)據(jù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn),新的工具也開始登場(chǎng)。然而,運(yùn)用大數(shù)據(jù)的能力和資源缺乏卻依然是一個(gè)問(wèn)題。
  云計(jì)算與CRM擁有的悠久歷史,兩者起源于20世紀(jì)90年代的應(yīng)用服務(wù)提供商。Gartner公司表示,公司已經(jīng)在諸多領(lǐng)域取得成功,以后CRM應(yīng)用與云結(jié)合的幾率并不高。這就意味著以后云端的轉(zhuǎn)換速度將持續(xù)減緩。
  聯(lián)席副總裁強(qiáng)調(diào),對(duì)于傳統(tǒng)的、以運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)的CRM,將繼續(xù)投資這些領(lǐng)域,讓公司以客戶體驗(yàn)為中心,以CSS和市場(chǎng)營(yíng)銷、軟件銷售為中心。

標(biāo)簽:廣元 遼寧 錫林郭勒盟 臨夏 浙江 徐州 廣西 肇慶

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《物聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)CRM投資》,本文關(guān)鍵詞  物,聯(lián)網(wǎng),帶動(dòng),CRM,投資,物,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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