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聯(lián)絡中心利用驗證技術反欺詐

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)2月9日消息(編譯/老秦):我們知道聯(lián)絡中心作為客戶服務的第一線,每天要回答大量的呼叫,每一通電話都有一個特定的請求。但并不是所有的聯(lián)絡中心都是一樣的,特別是當與金融服務有關的時候。安全流程必須保證,而身份驗證是這一流程的核心。請允許我引用一些研究數(shù)據(jù),Pindrop給出了一些令人吃驚的事實:每2000個電話中就有一個是欺詐電話,在過去的兩年里欺詐電話增加了45%,在同一時間內,欺詐所帶來的損失已上升了14%。
  銀行詐騙是一個嚴重的問題,Aspect軟件似乎有特殊的辦法以確保你的金融機構被最低限度的影響。通過安裝Aspect基于云的平臺,Aspect Verify,一家英國頂級銀行欺詐支出減少了一半。自2000年代末以來,金融機構越來越成為攻擊的目標,每年花費在越來越復雜的反欺詐方面的費用超過了2000萬美元。
  “這家銀行最初的解決方案依賴于身份驗證方法來保護客戶;這包括卡和讀卡器。它想放棄這個解決方案,而轉向一個基于電話的服務,使客戶在電話里確認他們是誰,”Aspect數(shù)字身份識別高級主管瑪克辛阿拉德(Maxine Allard)說。“可是,銀行想確保其卓越的客戶體驗而不是繁瑣的驗證系統(tǒng),也不是相反的,簡單的系統(tǒng)雖然快速和簡單,但卻不靠譜。”
  Aspect Verify基于云的平臺是由大量自動參與解決方案所組成,除了欺詐性交易行為報警之外,還包括識別、預防和主動監(jiān)視。經(jīng)過一年,該平臺為這家銀行節(jié)省了超過1000萬美元的欺詐損失。
  “Aspect Verify確保銀行符合歐盟的Directiveon Payment Service(PSD),并促進快速支付趨勢,”阿拉德(Allard)繼續(xù)說。
  全渠道數(shù)字進化,它滲透到了聯(lián)絡中心的每一個角落和縫隙。銀行欺詐越來越嚴重,確保主動安全是你戰(zhàn)略上的一個重要組成部分。
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