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有書攜容聯(lián)七陌云客服,開啟有書共讀客服2.0時(shí)代

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  有書是終生學(xué)習(xí)的服務(wù)平臺(tái),以領(lǐng)讀的方式,幫助有強(qiáng)烈讀書意愿但是不知道讀什么書行動(dòng)力和自制力差的人群,在信息碎片化時(shí)代持續(xù)、系統(tǒng)且高效的獲取所需知識(shí)。
  從2015年12月有書共讀發(fā)起第一期,有書公眾號(hào)用一年時(shí)間迅速積累了一千萬微信粉絲。同時(shí)有書APP被蘋果應(yīng)用商店選為精品推薦前4名,免費(fèi)榜排名前15名,每天都有近20萬用戶在APP上閱讀打卡。有書共讀APP、微信公眾號(hào)、微信群、和有書直播平臺(tái),已經(jīng)形成了達(dá)人領(lǐng)讀+書友共讀+語音聽書+群組討論+直播分享的立體化的服務(wù)體系。
  用戶的急速增長(zhǎng),給有書的客戶服務(wù)帶來了不小的難題。大量的微信咨詢,再加上電話、APP的用戶咨詢,客服部門要承受很大的壓力。如何有效提高客服效率,一直是有書客服部門面臨的難題。
  容聯(lián)七陌在對(duì)有書客服業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程梳理之后,為有書提供了一份個(gè)性化的云客服系統(tǒng)。
  IVR語音導(dǎo)航分流用戶咨詢
  對(duì)于用戶的電話咨詢,七陌為有書設(shè)置了IVR語音導(dǎo)航,通過語音導(dǎo)航,把用戶來電轉(zhuǎn)接給相應(yīng)專業(yè)的人工座席,從而充分發(fā)揮人工坐席專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)技能。同時(shí)七陌為有書設(shè)置工作時(shí)間及非工作時(shí)間語音導(dǎo)航,不漏掉用戶咨詢,更高效處理用戶問題。
  客戶在IVR中的菜單選擇路徑信息也會(huì)記錄到數(shù)據(jù)庫中,方便有書客服部門對(duì)客戶來電和IVR電話流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以改善后續(xù)的來電客服。
  多渠道信息整合提升坐席工作效率
  有書的大量用戶分散在APP、微信公眾號(hào)上,除了電話的客戶咨詢,他們還要在APP、微信、郵件來回跳轉(zhuǎn),處理問題效率不高,咨詢高峰時(shí)段,特別容易漏掉用戶問題,影響用戶服務(wù)體驗(yàn)。尤其是有書大量的微信咨詢,因?yàn)橹皼]有并未使用客服系統(tǒng),需要運(yùn)營人員在微信后臺(tái)逐一進(jìn)行回復(fù),效率并不高,并且因?yàn)槲⑿殴姾笈_(tái)的限制,無法長(zhǎng)期保存客戶溝通信息。七陌云客服幫助有書把APP、微信、電話、郵件的用戶咨詢統(tǒng)一整合到一個(gè)平臺(tái)上,通過多媒體(文字、表情、圖片、文件、語音等)實(shí)現(xiàn)和用戶溝通。當(dāng)咨詢用戶過多時(shí),智能排隊(duì)系統(tǒng)會(huì)短時(shí)間提示用戶排隊(duì)狀況,保障客戶繼續(xù)等待。
  七陌云客服解放了被限制于回復(fù)微信用戶的運(yùn)營人員,提高客服效率的同時(shí),可以隨時(shí)在七陌云客服系統(tǒng)上查看所有溝通信息,方便客服及客服管理人員對(duì)工作的調(diào)整。
  報(bào)表實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客服動(dòng)態(tài)輕松掌握
  七陌云客服的報(bào)表系統(tǒng),可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)通話、在線客服、用戶管理情況以及工單處理狀況,每類統(tǒng)計(jì)結(jié)果都會(huì)以簡(jiǎn)單、直觀的圖表形式展現(xiàn)。讓管理人員對(duì)當(dāng)前客服服務(wù)狀態(tài)有清晰直觀的掌握。
  同時(shí),七陌云客服的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù),可以對(duì)咨詢用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析。
  容聯(lián)七陌在企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)領(lǐng)域具備10多年經(jīng)驗(yàn),已成功為6000+付費(fèi)企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的云通訊服務(wù),客戶覆蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O等各個(gè)行業(yè)。希望在有書持續(xù)使用七陌云客服的過程中,進(jìn)一步提升客服服務(wù)質(zhì)量,打造一支更加規(guī)范、專業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì),為更多的用戶帶去學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

標(biāo)簽:嘉興 宜春 濟(jì)南 鷹潭 安陽 衡水 臨夏 宣城

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