2月21日，科沃斯銀行機器人作為“大堂助理”，正式進入中國建設(shè)銀行香港分行“工作”。
這一天，也是中國建設(shè)銀行(亞洲)股份有限公司105周年的慶祝酒會，主禮嘉賓和社會各界逾500位嘉賓共同參加了慶祝儀式，全國政協(xié)副主席董建華先生、香港特別行政區(qū)行政長官梁振英先生、中央政府駐港聯(lián)絡(luò)辦主任張曉明先生、副主任仇鴻女士，中國建設(shè)銀行執(zhí)行董事、副行長章更生先生等嘉賓出席了主禮，科沃斯銀行機器人也有幸作為主持小助手在慶祝儀式中公開亮相。
據(jù)了解，中國建設(shè)銀行一直致力于國際化、全球化發(fā)展，如今已在全球29個國家和地區(qū)設(shè)立了31家一級機構(gòu)。中國建設(shè)銀行香港分行成立于1995年12月，是中國建設(shè)銀行在海外開設(shè)的第一家也是目前規(guī)模最大的分行，把實現(xiàn)打造和建設(shè)國際一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行作為目標。
為此，中國建設(shè)銀行香港分行順應(yīng)金融科技發(fā)展的大潮流，引入科沃斯銀行機器人，成為該行在智慧轉(zhuǎn)型過程中的重要一步，用機器人這一高科技產(chǎn)品助力其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
科沃斯銀行機器人在中國建設(shè)銀行香港分行
這位“分行小助理”是一款人形的機器人終端，聲音可愛，表情呆萌，并基于人工智能技術(shù)，與人進行交互。由于在香港地區(qū)“工作”，它還能講一口流利的粵語，顧客對它多抱著獵奇有趣的態(tài)度，樂于與它交流。
科沃斯銀行機器人不僅能接受顧客的主動詢問，應(yīng)答業(yè)務(wù)咨詢、排隊取號、引導顧客；作為一款可移動的硬件服務(wù)設(shè)備，它還是一個“營銷小助手”，能主動搜尋并靠近有服務(wù)需求的客戶，為他提供服務(wù)和指導，也可酌情推介與之需求有關(guān)的銀行熱銷產(chǎn)品。
銀行機器人的價值不僅只停留在上述這些營銷職能和交互服務(wù)上，因為它每天在接待顧客中會產(chǎn)生的大量交互數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的銀行終端服務(wù)無法收集與管理這些數(shù)據(jù)，但機器人卻高度重視這些數(shù)據(jù)，并會對它們進行管理，未來，這些數(shù)據(jù)一方面會為銀行建立起一個龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，另一方面，通過持續(xù)收集有效應(yīng)用數(shù)據(jù)并進行分析、梳理，還會幫助銀行深入了解顧客需求，從而為他們提供更精準的人性化服務(wù)。
科沃斯銀行機器人進入銀行領(lǐng)域一年多來，腳踏實地地研究，也由此催生了銀行機器人一系列新的應(yīng)用價值，包括基于機器人定制化開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、將機器人納入銀行無紙化體系應(yīng)用等。
