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呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型研討會[4月25日]

　　各呼叫中心相關(guān)企業(yè)：

　　傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)競爭與日加劇，大中型呼叫中心普遍面臨招聘員工困難、人員流失加劇的局面，在呼叫中心人力資源日趨吃緊的大背景下，如何轉(zhuǎn)變運(yùn)營管理思維，實行轉(zhuǎn)型升級、使有限的資源發(fā)揮出最大的價值，實現(xiàn)降本增效，是呼叫中心生產(chǎn)運(yùn)營管理工作的重要命題。近幾年，人工智能發(fā)展迅猛，將AI技術(shù)部署到呼叫中心，以智能語音與人工坐席交互融合，大幅減少人工坐席的成本，已成為呼叫中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢。

　　為了加強(qiáng)呼叫中心企業(yè)的溝通交流，推動中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會定于2017年4月25日在安徽省合肥市召開“呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型研討會”。本次研討會以“呼叫中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”為主題，圍繞大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能以及運(yùn)營管理等多個方面的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)方向進(jìn)行研討，共同探索促進(jìn)我國呼叫中心及企業(yè)蓬勃發(fā)展的新方法，誠邀貴單位出席。

　　一、會議時間：2017年4月25日

　　二、會議地點(diǎn)：安徽省合肥市泓瑞金陵大酒店

　　三、會議日程

主持人：中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會秘書長胡世明
時間	主題	演講人
8:30-9:00	嘉賓簽到
9:00-9:10	領(lǐng)導(dǎo)致辭	中國通信企業(yè)協(xié)會副會長兼常務(wù)副秘書長趙中新
9:10-9:30	人工智能在客服領(lǐng)域的新技術(shù)研究成果	魏思科大訊飛研究院副院長
9:30-9:50	人工智能在客服領(lǐng)域的解決方案	熊京萍科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司 CEO
9:50-10:10	智能客服在通訊行業(yè)的實踐經(jīng)驗	周偉強(qiáng) 中移在線廣東公司總經(jīng)理
10:10-10:30	智能客服在金融領(lǐng)域的應(yīng)用	李丹君平安金服副總裁
10:30-10:50	智能客服在物流領(lǐng)域的客服系統(tǒng)運(yùn)營管理	徐科順豐物流技術(shù)中心總經(jīng)理
10:50-11:10	智能客服在車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的應(yīng)用	司文俊沃爾沃客服中心主任
11:10-11:30	《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》宣貫	李農(nóng) 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心副主任
11:30-13:30	午餐、休息
13:30-14:30	參觀科大訊飛語音基地

　　四、會議報名：請各企業(yè)安排1-2名代表參會，食宿自理、交通自理。請?zhí)顚懜郊貓?zhí)并郵件至?xí)h聯(lián)系人。

　　五、會議聯(lián)系人：

　　徐菲聯(lián)系電話:13955119210 feixu6@iflytek.com

　　張水云聯(lián)系電話:13581837556 zhangshuiyun@caict.ac.cn

　　中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會

　　2017年4月6日

在線報名

　　呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型研討會;（*為必填項）

標(biāo)簽：崇左南京烏魯木齊嘉峪關(guān) 中衛(wèi) 陜西百色陽江

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