啟動一個云聯(lián)絡(luò)中心真的那么容易嗎？

　　CTI論壇(ctiforum.com)4月18日消息（編譯/老秦）:我是幸運(yùn)的，或者標(biāo)題中的問題是真的？我正在證明云聯(lián)絡(luò)中心軟件可以很容易地被安裝和管理。

　　快速背景回顧：我的職業(yè)生涯是從在黃頁上出售廣告空間開始的。你能相信我仍然被視為千禧一代，快進(jìn)到今天，我已經(jīng)在Genesys的PureCloud上工作了三年半的時間。我仍然沉浸在對這款產(chǎn)品的熱愛中，我不斷驚訝地發(fā)現(xiàn)，在沒有開發(fā)人員或服務(wù)團(tuán)隊(duì)的幫助下我可以配置整個軟件平臺。作為一個營銷人員，我涉足WordPress和Photoshop，但我的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)始于PureCloud。我相信你一定在想是運(yùn)氣。

　　我的心情在上周與一個PureCloud客戶討論案例時釋放了。這是個特殊的CIO，在科技行業(yè)工作，希望用一種更健壯的全渠道產(chǎn)品來替代他目前的云聯(lián)絡(luò)中心。我們以“通常”面試的方式開始了談話。讓我高興的是，當(dāng)話題轉(zhuǎn)向他的產(chǎn)品管理和部署體驗(yàn)后，談話很快變成了心與心的交流。他告訴我他選擇了大學(xué)未畢業(yè)的實(shí)習(xí)生--沒有技術(shù)背景--來作為架構(gòu)師、管理員來部署PureCloud。這個CIO發(fā)現(xiàn)這是正確的，產(chǎn)品易于使用和安裝，云聯(lián)絡(luò)中心更上了一層樓！兩個沒有聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生如何讓這個發(fā)生的呢？有三種方式：

　　這個CIO注冊了一個免費(fèi)的30天體驗(yàn)和指導(dǎo)實(shí)習(xí)生來映射當(dāng)前聯(lián)絡(luò)中心的設(shè)置。系統(tǒng)非常直觀，當(dāng)遇到問題時，實(shí)習(xí)生就張貼在PureCloud社區(qū)里。

　　PureCloud社區(qū)是最近發(fā)布的，迅速成為一個活躍的客戶源，在那里你可以開啟一段對話或向PureCloud客戶、合作伙伴和專家進(jìn)行提問。這些生手重構(gòu)了目前的ACD路由邏輯，在兩天內(nèi)建立了PureCloud聯(lián)絡(luò)中心！而以前需要在競爭對手的系統(tǒng)上工作三個星期。

　　這個CIO對于他不需要花那么多時間來配置PureCloud很滿意，因?yàn)樗幱谝粋€RFP過程的最后階段，在做出最后的決定之前挑選了三個供應(yīng)商來做比對。

　　實(shí)習(xí)生完成了在兩天內(nèi)設(shè)置系統(tǒng)這樣一個偉大的工作，他們被要求配置好手機(jī)電話以使更多的用戶可以測試系統(tǒng)。他們?yōu)樗械穆?lián)絡(luò)中心用戶建立了一個WebRTC電話應(yīng)用。實(shí)習(xí)生們也從資源中心給新用戶派送了一個鏈接列表和視頻，來解釋如何開始使用PureCloud。在試用期期間，實(shí)習(xí)生可以與聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理在一個PureCloud房間里談話，得到反饋建議，管理實(shí)時系統(tǒng)和進(jìn)行必要的修改。

　　在30天的試用期期間，PureCloud作為軟件來讓實(shí)習(xí)生培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)中心主管和所有座席。剩下要做的就是計(jì)算現(xiàn)有的座席數(shù)量，從當(dāng)前的提供商轉(zhuǎn)到PureCloud的語音上。CIO雖然最近更換了交換機(jī)，端到端，整個過程大概用了三個星期。

　　聽完這個故事，我很高興，雖然有點(diǎn)失望地發(fā)現(xiàn)我不是幸運(yùn)的。云聯(lián)絡(luò)中心可以很容易地部署！

　　如果你不相信我，今后請親自來PureCloud全球網(wǎng)絡(luò)研討會看看，問問關(guān)于管理、配置和架構(gòu)的問題。所有云聯(lián)絡(luò)中心軟件并不都是一樣的。