揚州電信大力推廣多媒體客戶自助服務

　　勞動競賽旨在貫徹“用戶思維”“簡約思維”“迭代思維”的理念，運用移動互聯(lián)網(wǎng)的思路，優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務規(guī)則、服務流程。通過抓住營業(yè)廳、安裝維護、客戶經(jīng)理現(xiàn)場活動等用戶觸點，持續(xù)做好“中國電信江蘇客服”微信公眾號的推廣，同時根據(jù)用戶偏好（客戶端、微信、QQ），有針對性地做好互聯(lián)網(wǎng)新型客服的推薦和應用輔導。天翼智能機客戶通過中國電信微信公眾號App應用，可自助獲取個人消費信息，享受快速查詢、便捷服務、優(yōu)惠技能等三大類若干種服務，完成相應的業(yè)務查詢、辦理和報修。經(jīng)過第一季度的大力發(fā)展，揚州電信微信客服關(guān)注用戶數(shù)凈增1.6萬，新媒體客戶服務量逾142萬次，揚州電信互聯(lián)網(wǎng)客服用戶規(guī)模和服務量實現(xiàn)了持續(xù)攀升。勞動競賽活動不但提高了服務問題的解決效率，而且還極大地方便了客戶，全面提升了電信客戶的服務感知。