CRE&CSQS圓桌會(huì)議：顧客體驗(yàn)、品牌及CRM創(chuàng)新最佳實(shí)踐

　　地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)益田路5055號信息樞紐大廈中國電信深圳分公司4樓會(huì)議室（地鐵羅寶線購物公園站A出口）

　　微信：APCSC_CRE

　　微信公眾號：APCSC_CREAwards

　　主辦機(jī)構(gòu)：亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)

　　協(xié)辦機(jī)構(gòu)：中國電信深圳分公司

　　隨著時(shí)代的變遷和新興媒體的興起，顧客體驗(yàn)（CE）就是戰(zhàn)略性地管理顧客對產(chǎn)品或公司全面體驗(yàn)的過程，以提高客戶整體體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重在每一個(gè)接觸點(diǎn)上都與顧客相聯(lián)系，通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段，各種客戶接觸點(diǎn)，或接觸管道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息通過對顧客體驗(yàn)有效的管理，這樣就提高顧客對公司的滿意度和忠誠度，最終提升公司價(jià)值。國際CRE知名企業(yè)友邦保險(xiǎn)，AXA安盛，香港航空，海爾集團(tuán)，中國電信等專注服務(wù)和創(chuàng)新，不斷提升顧客體驗(yàn)管理，最終獲得最佳顧客體驗(yàn)中心，最佳顧客體驗(yàn)管理等獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　品牌與顧客關(guān)系管理不僅僅是一種策略，更是全新的品牌管理方法，品牌和顧客關(guān)系交叉品牌生命周期與顧客生命周期，將傳統(tǒng)的純粹收益管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡氖找婀芾?，?qiáng)調(diào)品牌與顧客之間的交流與關(guān)系，在品牌與顧客關(guān)系管理方面，恒基兆業(yè)、中外運(yùn)-敦豪、深圳燃?xì)?、?lián)想服務(wù)等企業(yè)，秉承“高質(zhì)量、高服務(wù)、高形象”的企業(yè)文化理念，最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，得到了客戶的認(rèn)可，最后它們分別獲得最佳顧客滿意品管系統(tǒng)，最佳顧客服務(wù)中心等獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　本次圓桌會(huì)議將聚集這些國際CRE知名企業(yè)的成功案例，解讀他們?nèi)绾吻擅畹靥幚眍櫩腕w驗(yàn)，品牌與顧客關(guān)系管理這三者之間的關(guān)系。

　　1、淺如何強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)？

　　2、細(xì)節(jié)決定成敗，國際領(lǐng)袖企業(yè)如何從服務(wù)細(xì)節(jié)提升顧客體驗(yàn)？

　　3、往屆國際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)—最佳顧客體驗(yàn)中心，最佳顧客體驗(yàn)管理的得獎(jiǎng)企業(yè)的案例分析

　　4、如何深化品牌與客戶之間的關(guān)系，讓你的品牌和顧客發(fā)生“情感關(guān)系”？

　　朱剛岑先生，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)主席，杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)評審團(tuán)評委

　　演講題目：顧客體驗(yàn)、品牌及CRM創(chuàng)新最佳實(shí)踐

　　萬可，中國電信深圳分公司MCSEMCDBA云計(jì)算中心總經(jīng)理

　　楊建偉，中國電信深圳分公司商呼運(yùn)營中心經(jīng)理

　　演講題目：中國電信聯(lián)絡(luò)中心融合創(chuàng)新探索與實(shí)踐

　　朱劍鵬先生，中生健康集團(tuán)渠道事業(yè)部總經(jīng)理

　　其他演講及討論嘉賓稍后公布

　　13:45登記

　　14:00亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)主席朱剛岑先生、中國電信深圳分公司領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭及合影

　　14:20亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)主席朱剛岑先生信息分享

　　14:55中國電信深圳分公司領(lǐng)導(dǎo)信息分享

　　15:15介紹信息，頒發(fā)感謝狀，填寫評估問卷

　　15:30討論和提問環(huán)節(jié)

　　亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)主席朱剛岑先生

　　中國電信深圳分公司MCSEMCDBA云計(jì)算中心總經(jīng)理萬可先生

　　中國電信深圳分公司商呼運(yùn)營中心經(jīng)理?xiàng)罱▊ハ壬?/div>