2017年4月24-25日，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會主辦的“智能呼叫中心產業(yè)聯(lián)盟籌備會”和“呼叫中心智能化轉型研討會”在安徽省合肥市泓瑞金陵大酒店相繼召開。來自中國電信、中國聯(lián)通、廣州移動、中國信息通信研究院及全國各地近百家知名呼叫中心企業(yè)負責人齊聚合肥，共商呼叫中心智能化轉型大略。
智能呼叫中心產業(yè)聯(lián)盟籌備會（以下簡稱“籌備會”）由增值專委會主任于生多主持。于主任首先對聯(lián)盟發(fā)起單位齊聚合肥表示熱烈歡迎，對科訊嘉聯(lián)和科大訊飛對籌備會工作的大力支持表示感謝。于主任表示，未來如何將人工智能與呼叫中心進一步的結合，這將是行業(yè)公司應關注的重點，也是呼叫中心未來轉型發(fā)展的方向，同時，也是我們協(xié)會關注的重點。籌備會的目的就是想聽聽與會行業(yè)領軍企業(yè)的意見和建議，大家共同為聯(lián)盟未來的發(fā)展出謀劃策，從一開始就與時俱進、做好頂層設計，為聯(lián)盟發(fā)揮橋梁紐帶作用、推動呼叫中心智能化轉型打好基礎。
中國通信企業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長苗建華作了重要講話，指出傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)競爭與日加劇，大中型呼叫中心普遍面臨招聘員工困難、人員流失加劇的局面，如不及時跟上人工智能、大數據的快車，就有淘汰、旁落的危險，如何促進產業(yè)轉型升級、持續(xù)提升服務意識成為了迫在眉睫的問題，在此背景之下，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會號召成立智能呼叫中心產業(yè)聯(lián)盟更應做好定位，為會員服務、為政府服務、為產業(yè)服務，盡早制定呼叫中心智能化轉型的產業(yè)規(guī)劃、制定階段性的方向和目標，通過人工智能技術推動呼叫中心產業(yè)發(fā)展。
胡世明秘書長介紹了草擬的智能呼叫中心產業(yè)聯(lián)盟章程，與會的科訊嘉聯(lián)信息技術有限公司、科大訊飛股份有限公司、北京九五智駕信息技術股份有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產業(yè)有限公司、北京天潤融通科技股份有限公司、北京六律科技有限責任公司、北京歌華有線客戶服務信息咨詢有限公司、廣東移動在線公司、招商銀行遠程銀行中心、安徽正德人力資源咨詢有限公司、上?？翟Ｆ髽I(yè)管理咨詢有限公司、Genesys電信軟件有限公司、順豐科技有限公司、遠特（北京）通信技術有限公司、哈爾濱百信通科技有限公司也分別介紹了公司業(yè)務發(fā)展情況及對聯(lián)盟章程的修改意見，并對聯(lián)盟未來工作的重點內容提出了很多有價值的建議。
智能呼叫中心產業(yè)聯(lián)盟籌備會與會代表熱烈討論
最后，于生多主任進行總結發(fā)言，指出增值專委會將認真考慮大家的意見和建議，后續(xù)會把修改后的章程和聯(lián)盟近期重點工作內容發(fā)給大家繼續(xù)審議。中國通信企業(yè)協(xié)會增值專委會和虛擬運營分會初步計劃于2017年7月在北京燕莎凱賓斯基飯店舉辦“2017國際虛擬運營大會暨VAS2017中國增值電信業(yè)務高峰論壇”，屆時將在論壇上為“聯(lián)盟”正式揭牌。
智能呼叫中心產業(yè)聯(lián)盟籌備會嘉賓合影
2017年4月25日，在安徽省合肥市成功舉辦了“呼叫中心智能化轉型研討會”，會議由中國通信企業(yè)協(xié)會增值專委會主辦、科訊嘉聯(lián)信息技術有限公司承辦增值專委會主任于生多、科大訊飛輪值總裁吳曉如、科訊嘉聯(lián)信息技術有限公司CEO熊京萍以及來自全國各地的近百家知名企業(yè)負責人參加了會議，與會領導和專家共同探討了呼叫中心的智能化轉型問題。
于生多主任首先在致辭中表示，非常高興看到這么多國內知名企業(yè)匯聚一堂，圍繞大數據、云計算、人工智能以及運營管理等多個方面的熱點、焦點方向探討“呼叫中心技術變革與業(yè)務轉型”這一問題。相信通過今天在座企業(yè)人士集思廣益，一定能夠為呼叫中心的智能化轉型提供具有建設性的意見，推動中國呼叫中心產業(yè)不斷發(fā)展，也歡迎更多對智能轉型發(fā)展感興趣企業(yè)積極參與、加入智能呼叫中心產業(yè)聯(lián)盟。
呼叫中心智能化轉型研討會現(xiàn)場
科大訊飛執(zhí)行總裁吳曉如就人工智能在客服行業(yè)的應用展開演講，他說，人工智能技術不僅能夠提升客服中心的效率，同時還能挖掘客戶數據、分析和優(yōu)化，進而大大提升客戶滿意度。他希望能夠通過人工智能技術，為呼叫中心以及客戶創(chuàng)造出更大價值?？拼笥嶏w愿意積極加入智能呼叫中心產業(yè)聯(lián)盟。
科大訊飛執(zhí)行總裁吳曉如在演講
熊京萍女士也通過自身在客服領域多年的豐富經驗，作了關于人工智能在客服領域解決方案的演講。她從訂餐、催款等實際案例出發(fā)，闡述了人工智能如何重新定義了呼叫中心的價值。
科訊嘉聯(lián)信息技術有限公司CEO熊京萍
隨后，科大訊飛研究院研究總監(jiān)高建清、中移在線廣東公司總經理周偉強、招商銀行遠程銀行中心總經理陳緋、順豐科技高級研發(fā)總監(jiān)熊波、歌華有線客戶服務公司常務副總經理鄒玉華、中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會評定中心副主任李農等來自不同領域的專家人士分別做了主題演講，從不同角度提出呼叫中心轉型升級的思考和建議。
研討會結束后，與會人員前往科大訊飛語音產業(yè)基地，觀摩了全球領先的智能語音和人工智能技術展示，深刻感受了在人工智能時代呼叫中心的未來發(fā)展趨勢。
與會人員集體參觀科大訊飛語音基地
