近日，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司在國家保密科技測評中心的呼叫中心項(xiàng)目投標(biāo)中脫穎而出，成為國家保密科技測評中心的唯一指定呼叫中心技術(shù)服務(wù)商。
國家保密科技測評中心是由國家保密局決定，并已通過中國合格評定國家認(rèn)可委員會的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可和檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可的國家級保密科技測評機(jī)構(gòu)。對于數(shù)據(jù)保密方面，該機(jī)構(gòu)是有著嚴(yán)格要求的，但同時也希望通過呼叫中心系統(tǒng)的IVR功能的實(shí)現(xiàn)，讓呼入客戶可以自主查詢檢測流程，檢測進(jìn)度等相關(guān)工作，從而減輕接線員的工作量，節(jié)省客戶在線等待時間，提高整體工作效率。
鑒于該機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)性質(zhì)和保密級別，米領(lǐng)通信特別成立專項(xiàng)的系統(tǒng)搭建小組，并簽署保密協(xié)議，由技術(shù)實(shí)施總監(jiān)親自帶隊(duì)，雙方經(jīng)過反復(fù)磋商，需求核實(shí)，在IVR智能語音系統(tǒng)、API接口對接和二次開發(fā)等方面量身定制了專業(yè)的系統(tǒng)解決方案。
重點(diǎn)是通過對IVR語音導(dǎo)航的層級設(shè)置，以及不同工作時段的語音差別化處理，對呼入的客戶進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)分流客戶，減少客戶在線等待時長，提高客服處理效率；同時，米領(lǐng)通信為該機(jī)構(gòu)也制定了相應(yīng)的二次開發(fā)方案，以滿足機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)擴(kuò)張和規(guī)模擴(kuò)大的需求，通過外網(wǎng)接口對接數(shù)據(jù)，全部實(shí)現(xiàn)即時查詢檢測結(jié)果的目的。
在數(shù)據(jù)安全儲存方面，米領(lǐng)通信擁有多重安全保障機(jī)制，采用服務(wù)器本地部署，隔離封裝操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)獨(dú)立儲存，客戶資料私有化，雙機(jī)備份有效保障數(shù)據(jù)安全性，權(quán)限管理的設(shè)置也可以幫助分級管理；同時，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)是阿里云服務(wù)器搭建，支持客戶端和網(wǎng)頁端的雙端入口，兼容性穩(wěn)定，且支持多種運(yùn)作模式，這也為該機(jī)構(gòu)提供了一個方便快捷的使用入口，使得辦公更高效。本次服務(wù)在防止客戶流失，提升投訴處理能力與效率，提高國家保密測評機(jī)構(gòu)呼叫中心協(xié)同工作能力等方面效果顯著，獲得了客戶的滿意和贊賞。
據(jù)了解，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的智能企業(yè)云營銷及云管理整體解決方案技術(shù)提供者。擁有數(shù)十年的呼叫中心建設(shè)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建立了包括呼叫中心、在線客服、通訊服務(wù)以及銷售支撐系統(tǒng)的完整架構(gòu)，自主研發(fā)的產(chǎn)品包括SmartOffice智能企業(yè)云管理解決方案、SmartChat智能在線云客服解決方案、SmartCall智能通訊云呼叫解決方案。目前這三大產(chǎn)品已應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷管理、數(shù)字化建設(shè)等諸多方面，在幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高效率、提升業(yè)績和客戶滿意度上效果顯著。
