說到智能機(jī)器人，你會(huì)聯(lián)想到什么？是微軟小冰“在億萬人之中，我只屬于你”的貼心陪伴，還是賢二機(jī)器僧一言不合就“我去問問我?guī)煾?rdquo;？
隨著智能機(jī)器人在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，越來越多的行業(yè)開始通過智能機(jī)器人來替代人工，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)即時(shí)在線，“秒回”客戶咨詢，提升服務(wù)效率。
作為一家專注小微金融服務(wù)的銀行，臺(tái)州銀行2017年又有“新動(dòng)作”，啟動(dòng)智能客服機(jī)器人應(yīng)用，推出智能機(jī)器人“小風(fēng)車”24小時(shí)為客戶服務(wù)，溫馨暖萌，誠(chéng)意十足。
萌妹子“小風(fēng)車” 7*24小時(shí)秒回客戶提問
跟銀行打過交道的人都有體會(huì)，銀行柜員和客服人員大多為年輕妹子，臺(tái)州銀行智能機(jī)器人“小風(fēng)車”也是萌妹子屬性。
目前，小風(fēng)車已在臺(tái)州銀行微信銀行、網(wǎng)上銀行及官網(wǎng)三個(gè)渠道正式對(duì)外提供服務(wù)，提供貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢和賬戶管理、個(gè)人理財(cái)?shù)染C合業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
和小風(fēng)車對(duì)話是怎樣一種體驗(yàn)？喊一句“在嗎”，小風(fēng)車會(huì)秒回“江湖在我就在”，一副俠女風(fēng)范，經(jīng)過一番解答你說“明白了”，小風(fēng)車馬上會(huì)貼心來一句“那我就放心了”，秒變鄰家乖乖女。作為一枚智能機(jī)器人，也會(huì)有解答不了客戶疑問的“卡殼”時(shí)間，此時(shí)小風(fēng)車就會(huì)引導(dǎo)客戶接入人工服務(wù)。
溫暖又炫酷的小風(fēng)車自2月23日上線以來截至4月23日，兩個(gè)月時(shí)間，共會(huì)話12956條，其中微信端提問數(shù)占到大多數(shù)，有8872條，在微信搜索“臺(tái)州銀行”服務(wù)號(hào)，即可和小風(fēng)車發(fā)起對(duì)話。
布局人工智能服務(wù)更高效
隨著銀行離柜率的上升，未來的銀行，可以不再是一個(gè)具體的網(wǎng)點(diǎn)、一個(gè)營(yíng)業(yè)廳或一個(gè)柜臺(tái)，而是一種隨時(shí)可得的服務(wù)體驗(yàn)，一個(gè)人們?cè)敢?ldquo;去”的地方，一種愿意參與的互動(dòng)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和廣大客戶對(duì)服務(wù)的升級(jí)需求，臺(tái)州銀行下一步將增加智能機(jī)器人服務(wù)渠道，智能交互和智能引導(dǎo)、多語(yǔ)言支持功能、自然語(yǔ)言指令識(shí)別、基本聊天對(duì)話、營(yíng)銷活動(dòng)和業(yè)務(wù)支撐(業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理)等功能，打造7*24小時(shí)的智能機(jī)器人客服平臺(tái)，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。
