2017年5月10-11日，中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展論壇將在北京東方美爵酒店舉行。本次會(huì)議的主題是“融合創(chuàng)新，開拓共贏”。國內(nèi)呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)眾麥通信（云通信第一股訊眾股份子公司）也將參加此次活動(dòng)，眾麥通信總經(jīng)理張治山將作為演講嘉賓出席，旨在深入了解市場(chǎng)，交流互聯(lián)網(wǎng)大背景下的新技術(shù)，更好地開拓保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)，未來能夠更加滿足客戶的多元化通信需求。
智能語音質(zhì)檢：助力保險(xiǎn)行業(yè)全新營(yíng)銷模式
據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)客戶表示，錄音抽檢是行業(yè)一個(gè)典型的呼叫中心場(chǎng)景，然而大部分呼叫中心每日能抽檢的錄音只不到十分之一，90%通電話數(shù)據(jù)被忽略了，這之中包含了大量的營(yíng)銷機(jī)會(huì)、客戶關(guān)注焦點(diǎn)、需求熱點(diǎn)、產(chǎn)品反饋以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，如何實(shí)現(xiàn)更高效的語音抽檢，深度挖掘語音數(shù)據(jù)？這時(shí)，就需要人工智能的介入，通過智能語音質(zhì)檢分析，提高企業(yè)錄音質(zhì)檢能力。
眾麥通信定位于智能語音質(zhì)檢、企業(yè)多方通話、視頻會(huì)議解決方案以及行業(yè)外呼中心管理的SAAS服務(wù)提供商，提供呼叫中心相關(guān)的全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品及服務(wù)。眾麥智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)核心能力包括語音轉(zhuǎn)寫、關(guān)鍵詞檢出、靜音檢測(cè)、語速檢測(cè)、情緒檢測(cè)等能力，特別對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、金融企業(yè)的客服錄音質(zhì)檢需求、客服智能話術(shù)支持、客戶畫像能力、客戶數(shù)據(jù)分析能夠提供成熟專業(yè)的服務(wù)。
眾麥通信深耕保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域
眾麥通信（訊眾股份全資子公司），團(tuán)隊(duì)擁有專業(yè)豐富的企業(yè)呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終以高效滿足客戶需求為核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)一站式通信解決方案的最佳合作伙伴。眾麥通信總經(jīng)理張治山自身在保險(xiǎn)金融領(lǐng)域的客戶耕耘多年，對(duì)于金融行業(yè)呼叫中心用戶的需求痛點(diǎn)體會(huì)較多，隨著互聯(lián)網(wǎng)大背景下的新技術(shù)崛起，尤其在云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)分析層面，眾麥可以為金融保險(xiǎn)用戶提供具有前瞻性思維的解決方案。
公司核心技術(shù)來源于北京郵電大學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)、清華大學(xué)人工智能語音實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)的合作，擁有國內(nèi)資深電信技術(shù)合作團(tuán)隊(duì)。是國內(nèi)極少數(shù)真正具備語音識(shí)別應(yīng)用技術(shù)、底層SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、軟交換系統(tǒng)、CTI、ACD、IVR、錄音以及CRM系統(tǒng)全部自主研發(fā)的技術(shù)型企業(yè)。
眾麥提供的外呼本地號(hào)碼、語音線路、CRM、電話會(huì)議、智能語音質(zhì)檢、多渠道統(tǒng)一客服SaaS應(yīng)用于一體的通信解方案，全面覆蓋O2O、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、旅游、教育、電商、游戲、企業(yè)IT系統(tǒng)、物流等眾多領(lǐng)域與行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)通信爆發(fā)的時(shí)代下，特別對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、金融企業(yè)的客服錄音質(zhì)檢需求、客服智能話術(shù)支持、客戶畫像能力、客戶數(shù)據(jù)分析有著很大幫助?？梢?，眾麥SAAS呼叫中心解決方案在保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)中的一席之地。
