“您好，這里是淮南市居家養(yǎng)老呼叫中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”在位于淮南龍湖公園旁的12349呼叫中心，平臺(tái)服務(wù)專(zhuān)員夏曉宇平均每天都會(huì)接到100多個(gè)求助電話，從家政服務(wù)到生活照料、從緊急救援到精神慰藉，內(nèi)容涉及到居家養(yǎng)老的方方面面。
今年80歲的蔣玉蘭丈夫去世早，長(zhǎng)期和百歲老人歲張氏相依為命，兩人身體狀況都不太好，自己不僅患有糖尿病和高血壓，腰椎損傷行動(dòng)起來(lái)也極為不便，平日里除了外出拾荒，基本很少出門(mén)。
“12349居家養(yǎng)老呼叫中心確實(shí)幫了我們不少忙，之前沒(méi)用過(guò)手機(jī)，現(xiàn)在有什么事，打個(gè)電話就不用再來(lái)回跑了。自己省心，街坊鄰居看了也放心。”蔣玉蘭告訴記者，自從有了“老人寶”手機(jī)，用它訂過(guò)餐、理過(guò)發(fā)，甚至還有呼叫中心的志愿者親自登門(mén)幫忙。
在淮南，像蔣玉蘭這樣上了年紀(jì)的老人不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前該市共有60周歲以上老年人口66萬(wàn)，隨著老齡化的加劇，空巢化日趨明顯，養(yǎng)老問(wèn)題十分突出。
如何有效解決老年人的養(yǎng)老問(wèn)題成了全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。2016年9月，由中國(guó)電信淮南分公司和安徽省社家老年服務(wù)中心聯(lián)合建設(shè)的淮南市居家養(yǎng)老呼叫指揮中心正式運(yùn)營(yíng)。據(jù)了解，該中心主要是為全市60歲以上老人提供包括生活照料、緊急救援以及家政等在內(nèi)的全方位居家養(yǎng)老服務(wù)。蔣玉蘭就是受益人之一。
如今，獨(dú)居老人在家中突然摔倒、家中下水道堵了需要疏通、生病去醫(yī)院想預(yù)約掛號(hào)、家里需要買(mǎi)米買(mǎi)油……對(duì)于淮南市低保老年人來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題足不出戶(hù)就可以迎刃而解。
記者了解到，通過(guò)居家養(yǎng)老呼叫中心，不僅可以解決老年人平時(shí)的生活問(wèn)題，當(dāng)居民發(fā)生緊急情況的時(shí)候，通過(guò)“老人寶”手機(jī)呼叫12349平臺(tái)，中心會(huì)在第一時(shí)間知曉居民的詳細(xì)位置，包括老人的健康信息、用藥情況和習(xí)慣愛(ài)好等等，及時(shí)對(duì)接120和110，在關(guān)鍵時(shí)刻化險(xiǎn)為夷。
“即便獨(dú)自在家的老人突發(fā)意外，只要瞬間按下‘老人寶’手機(jī)上的SOS求救鍵，哪怕已經(jīng)說(shuō)不出話，服務(wù)中心熱線人員也能確定老人的位置并通知120前往緊急救援。”淮南市居家養(yǎng)老呼叫指揮中心負(fù)責(zé)人李楨說(shuō)，此外，中心還可以在第一時(shí)間通知到老人家人盡快前往。
中國(guó)電信淮南分公司項(xiàng)目經(jīng)理龐凜告訴記者，盡管中心運(yùn)行只有短短一年不到的時(shí)間，但截至目前，淮南分公司已為全市5000多名低保家庭中的70歲以上高齡老人發(fā)放了“老人寶”手機(jī)，老人可以24小時(shí)享受12349熱線帶來(lái)的方便快捷和滿意周到的居家養(yǎng)老服務(wù)。
但凡有需求的老人，只要撥打中心服務(wù)熱線電話后，平臺(tái)就會(huì)根據(jù)就近原則，安排服務(wù)員或服務(wù)商上門(mén)服務(wù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自運(yùn)行以來(lái)，該中心平均每天要接聽(tīng)500多個(gè)救助電話。
如今，淮南市居家養(yǎng)老呼叫中心已被稱(chēng)之為“沒(méi)有圍墻的敬老院”，這種居家服務(wù)模式也已在全市鋪開(kāi)。記者還了解到，在服務(wù)范圍上，中國(guó)電信淮南分公司還將開(kāi)發(fā)“老人寶”APP，進(jìn)一步擴(kuò)大為老服務(wù)內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)老年人老有所養(yǎng)、老有所依。
