行業(yè)背景
我國云計(jì)算市場持續(xù)高速增長，公共云服務(wù)逐步從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向傳統(tǒng)行業(yè)市場延伸。云通信作為云計(jì)算的重要行業(yè)應(yīng)用之一，正在從游戲、電商、社交等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向制造、政府、金融、交通、醫(yī)療健康、教育等傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)變，金融行業(yè)成為主要突破口。
金融行業(yè)云通信重點(diǎn)應(yīng)用場景——混合云呼叫中心
金融行業(yè)云通信市場中呼叫中心市場占據(jù)很大份額，以往的金融企業(yè)選擇私有云/傳統(tǒng)IT的服務(wù)模式較多，而現(xiàn)在隨著云服務(wù)的快速發(fā)展，服務(wù)商和設(shè)備廠商也采用虛擬私有云、托管云等多種方式進(jìn)軍云通信市場，越來越多的中小型互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)成為行業(yè)的活躍角色，更注重高性價(jià)比應(yīng)用。以上變革引領(lǐng)著金融行業(yè)云通信市場需求向著高安全和低成本的更好平衡發(fā)展。
混合云呼叫中心可以說實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的平衡需求，目前大多數(shù)金融企業(yè)包括：銀行信用卡外呼中心，主要用于信用卡辦理、繳費(fèi)、分期等相關(guān)業(yè)務(wù)；保險(xiǎn)行業(yè)電銷中心，主要用于財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)等產(chǎn)品電話銷售；以及互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)客服中心：用于企業(yè)大規(guī)模用戶回訪、身份核實(shí)等業(yè)務(wù)，都優(yōu)先選擇混合云呼叫中心解決方案，部署靈活、維護(hù)成本下降、使用更加方便。
眾麥通信金融行業(yè)混合云呼叫中心解決方案，包括基礎(chǔ)通信功能預(yù)覽外呼、預(yù)測外呼、IVR外呼、智能機(jī)器人外呼等，以及強(qiáng)大的本地號碼全國落地（出局）、統(tǒng)一95號碼出局資源優(yōu)勢，贏得眾多行業(yè)客戶青睞。未來幾年混合云市場仍將快速增長。
金融行業(yè)云通信重點(diǎn)應(yīng)用場景——智能語音IVR
據(jù)媒體報(bào)道稱，未來10年中國大陸80%的現(xiàn)金使用會消失，人們逐漸開始選擇網(wǎng)銀或移動(dòng)支付，銀行柜員要小心了。
不僅如此，隨著智能語音交互的出現(xiàn)，智能語音IVR又稱智能語音機(jī)器人業(yè)務(wù)，在銀行、金融企業(yè)客服中心場景也將快速落地，代替人類客服人員快速完成輸入用戶卡號、密碼、查詢賬戶余額、貨幣操作等多級自助服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場上針對日常普通話的語音實(shí)時(shí)聽寫識別準(zhǔn)確率已達(dá)到90%以上，銀行客服中心坐席也許面臨50%以上的替代。以語音和語言為入口的人機(jī)交互是人工智能走向認(rèn)知計(jì)算、輔助乃至代替人類工作的必由之路！
金融行業(yè)云通信重點(diǎn)應(yīng)用場景——全量質(zhì)檢與大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷
按照國家相關(guān)部門要求，對保險(xiǎn)行業(yè)坐席質(zhì)檢提出建議，保障行業(yè)安全、加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范。保險(xiǎn)企業(yè)客服中心通信需求逐步從平臺到解決方案，從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策，從發(fā)展到安全，帶來新一輪的技術(shù)變革和產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇。
眾麥通信針對這個(gè)行業(yè)需求，發(fā)力全量質(zhì)檢與大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷解決方案，可進(jìn)行語音轉(zhuǎn)寫、話術(shù)分離、關(guān)鍵詞檢索、靜音檢測、情緒檢測、語速檢測、深度語義理解等功能。針對保險(xiǎn)企業(yè)用戶樣本進(jìn)行特征提取、購買意圖評估，輸出廣告指導(dǎo)、收益評估、銷售時(shí)機(jī)、客戶喜好等結(jié)果，助力保險(xiǎn)行業(yè)精準(zhǔn)營銷。
以語音技術(shù)為核心，通過人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)平臺提供云服務(wù)，保險(xiǎn)行業(yè)將有效提升質(zhì)量監(jiān)控部門客服錄音的全量檢測效率，提供坐席人員智能話術(shù)支持，為決策和營銷部門分析客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。
在信息技術(shù)成為新興生產(chǎn)力推動(dòng)全球發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)云通信服務(wù)提供商眾麥通信將資源優(yōu)勢、運(yùn)維實(shí)力、服務(wù)與創(chuàng)新能力整合為新的助推器，助力金融企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力，智能化提升通信應(yīng)用水平，幫助企業(yè)降低經(jīng)營成本、提升運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)利潤更大化。
企業(yè)通信解決方案提供商，眾麥官網(wǎng)：www.salescomm.net
