不僅為客戶提供最先進、成熟的智能機器人(300024，診股)技術和產品，還要為客戶提供持續(xù)、專業(yè)、貼心的后期服務，這是小i機器人能夠獲得智能客服市場90%以上份額的簡單“套路”。
7月13日，小i機器人金融行業(yè)客戶分享會在上海舉辦，平安集團、華泰證券(601688，診股)、海通證券(600837，診股)等幾十家大型金融客戶參加了分享會。會上，小i機器人派出技術專家就智能機器人在客服工作中的應用進行現(xiàn)場培訓指導，同時各企業(yè)之間就項目實施經驗進行了分享交流。會后，各企業(yè)代表反響積極，為活動點贊，希望還能夠參加后續(xù)活動。
小i機器人金融行業(yè)客戶分享會成功舉辦小i機器人金融行業(yè)客戶會后參觀體驗智能機器人展廳“智能機器人對我們的客服工作幫助很大，但因為缺乏經驗和技巧，所以它的能量并沒有完全釋放出來。這次培訓和分享后，我們對智能客服系統(tǒng)有了更深的理解，也掌握了更多的知識和經驗，這是一次非常實用的學習，對工作幫助很大。”一位參加分享會的企業(yè)代表會后表示。
人工智能是一項前沿、綜合的應用技術，除了人機交互技術外，還涉及知識庫構建、大數(shù)據處理、跨平臺整合等，初次接觸的客戶對智能客服的應用存在諸多問題和難點，如項目實施經驗不足，特色功能、智能化功能使用率低，甚至不會使用等。針對此普遍現(xiàn)象，作為智能客服領域的探路者(300005，診股)和領軍企業(yè)，小i機器人面向各行業(yè)客戶專門制定了智能機器人管理知識培訓計劃，每月舉辦客戶交流分享活動，提供智能機器人專業(yè)培訓，促進同行應用經驗分享。其目之一是幫助客戶提高客服中心智能化業(yè)務能力，充分發(fā)掘智能客服的價值，二來促進智能機器人商業(yè)化普及，推動行業(yè)健康發(fā)展，走向成熟。
基于先進的技術和成熟的行業(yè)應用，以及專業(yè)、細致的服務，在中國智能客服市場，小機器人是企業(yè)客服中心智能化改革的首選合作伙伴，目前已占90%以上市場份額。在典型的金融領域，前50家銀行中的40家采用小i機器人的人工智能技術和產品，如招商銀行(600036，診股)、建設銀行(601939，診股)、工商銀行(601398，診股)、交通銀行(601328，診股)等。
而在通信行業(yè)，小i機器人擁有100%的覆蓋率，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通(600050，診股)三大運營商的智能客服系統(tǒng)也均采用小i機器人。此外，在電商、物流、旅游出行等領域，小i機器人為包括華為、順豐、攜程等行業(yè)領導企業(yè)提供服務。
由于智能機器人相比人工有著不可比擬的優(yōu)勢，除了金融和運營商這類服務性強的行業(yè)，越來越多的企業(yè)開始采用小i機器人的產品和技術，利用機器人替代或協(xié)助人工完成一些標準化和重復性強的客戶服務工作。
首先，智能機器人的運維成本相比人工要低得多。據統(tǒng)計，智能客服可以解決85%的常見客服問題，而智能機器人成本只相當于一個人工的10%。在實際案例中，中國交行在使用小i智能機器人后，每月減少兩百萬通電話，節(jié)省4000萬人民幣。
其次，智能機器人的服務能力遠超人工。中國建行官方數(shù)據顯示，由小i機器人提供技術支持的“小微”服務能力已經相當于9000個人工座席的工作量，遠超95533、400人工座席的服務量總和。而且隨著用戶交互數(shù)據的增加，智能機器人通過主動學習，其工作效率會持續(xù)不斷走高。
另外，隨著手機、iPad等智能終端的普及，可移動的多渠道客服體驗成為用戶的第一需求。智能機器人可輕松部署在微信、QQ、網頁、APP等移動使用場景中，能夠隨時隨地為用戶提供便利、快捷的智能化服務體驗。
從小i機器人的市場表現(xiàn)中可以看到，智能客服已然是企業(yè)客服中心進化的方向，也是人工智能技術商業(yè)化落地的潛力市場。對于人工智能企業(yè)來說，除了提供產品，更重要的是保證后續(xù)服務。幫助客戶搭建完整的智能客服系統(tǒng)，并保證客戶熟練應用，最大化發(fā)揮智能機器人的優(yōu)勢至關重要，因為這不僅關乎客戶業(yè)務和用戶體驗，而且對產業(yè)的健康發(fā)展有著重大影響。
