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支付寶智能客服問題解決率超人工3%
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　　7月12日，螞蟻金服首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠(yuǎn)在2017天下網(wǎng)商大會新金融分論壇上透露，目前支付寶智能客服的自助率已經(jīng)到了96%-97%，智能客服的解決率達(dá)到78%，比人工客服的解決率還高出了3個百分點(diǎn)。
　　當(dāng)下人工智能與金融之間的關(guān)系現(xiàn)在已經(jīng)成為熱議的話題。螞蟻金服CEO井賢棟也在會上表示，人工智能對金融有諸多改變，可以根據(jù)個人風(fēng)險偏好、投資收益預(yù)期來進(jìn)行投資產(chǎn)品的推薦，科技讓金融變得更簡單、更以你為中心。
　　隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能的發(fā)展，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，人工智能會替代金融業(yè)許多信息收集分析加工的工作和風(fēng)險定價的功能，特別是那些不內(nèi)嵌于人們生活場景之中的純信息分析加工工作。
　　漆遠(yuǎn)還表示，最容易被科技取代的是那些單調(diào)重復(fù)的工作，從而把人從復(fù)印機(jī)狀態(tài)中解放出來，去做更有美感、更有附加值和挑戰(zhàn)性的工作。他舉例說，支付寶智能客服的問題解決率達(dá)到78%，比人工客服還要高出3個百分點(diǎn)。

標(biāo)簽：安徽 黃山 陽江 四平 舟山 吉安 貴州 來賓

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