近日，文思海輝創(chuàng)新性呼叫中心綜合平臺--智迅云客服亮相2017第二十一屆中國國際軟件博覽會（以下簡稱“2017軟博會”）。該平臺是以云計算架構為基礎，將人工智能、大數據等數字技術與電話、微信、郵件等多種通訊渠道相結合的綜合管理服務平臺，云部署的模式實現了：在15分鐘內即可開通呼叫中心坐席服務，客戶無需購買任何硬件或軟件，相較傳統模式，平均每30個坐席可節(jié)省成本60萬元。
近年來，呼叫中心不僅是政府、金融保險、交通、高新技術等企事業(yè)單位服務用戶的窗口和溝通渠道，更是其重要的數據來源。隨著民眾對服務品質越來越高的要求，以及精準市場營銷的需要，呼叫中心已成為各類機構提高個性化服務的剛性訴求。
憑借二十多年在客服領域深厚的積淀，文思海輝智迅云客服聯合華為云計算通訊平臺，以業(yè)務系統適配平臺電話SDK及合理高效地控制媒體消息排隊為核心技術，通過獨立化產品功能模塊，使得各模塊可獨立部署成單個SaaS應用，從而幫助客戶實現按需靈活部署的個性化需求。結合全球部署的BPO交付中心，為用戶客戶提供7*24小時不間斷服務。
與市場上同類競品不同，文思海輝智迅云客服在溝通渠道、運營效率、部署速度、系統對接、數據分析、信息安全六大方面創(chuàng)新性的設計，幫助客戶實現最優(yōu)成本效益、提升效率，創(chuàng)造更高價值：
全渠道覆蓋，信息一致：智迅云客服平臺覆蓋電話、APP、微信、WEB、微博、郵件、短信、即時通訊等全渠道，消息網關統一路由、統一排隊；
云端快速部署，省錢高效：租用形式，只需15分鐘開通賬號即可運行服務；基于人工智能和大數據云計算技術，對用戶進行身份識別，服務預測，提供智能化服務菜單，減少人工坐席參與，降低成本；
結合BPO全球部署，快速建立服務中心：規(guī)范的管理流程和自動化工具，在一帶一路上開拓服務中心，降低成本同時提高效率，從場地選取、人員招聘、環(huán)境搭建、平臺部署到中心運營，只需半個月時間。
高能數據分析挖掘：平臺提供全媒體互動報表，滿足監(jiān)控、質量考核、趨勢分析、數據挖掘等企業(yè)客服管理各項需求；
快速接口對接：多年成熟的外部系統對接經驗，可輕松對接企業(yè)內部的CRM、ERP、IM等工具；
信息安全和品質監(jiān)控保障：在符合國際標準要求的360度全方位安全機制嚴控下，保證了智迅云客服平臺安全、穩(wěn)定的持續(xù)運行；采用華為hosting平臺，電信級的高質量語音保證；
目前，文思海輝已為上百家不同規(guī)模、行業(yè)企事業(yè)單位提供客服中心服務，在幫助客戶提升服務質量、抓取海量用戶數據等方面，智迅云客服將不斷滿足并超越客戶期望。
