ISO兩項(xiàng)全新呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

　　CTI論壇(ctiforum.com)7月18日消息（編譯/楊毅）：根據(jù)一份ISO新聞稿，兩個(gè)新的客戶聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布。

　　ISO 18295-1規(guī)定了所有聯(lián)絡(luò)中心的最佳實(shí)踐，包括與客戶的溝通、投訴處理和員工參與。

　　ISO 18295-2旨在通過有效的參與來(lái)確?？蛻舻钠谕?，并提供一個(gè)組織需要提供的信息以達(dá)到高水平的客戶參與。

　　ISO-18295的項(xiàng)目委員會(huì)主席Zainuddin Hussein說(shuō)，在制定標(biāo)準(zhǔn)(如等待時(shí)間、聯(lián)系公司的方式)和客戶體驗(yàn)期望時(shí)，它考慮并解決了許多客戶的關(guān)注。他說(shuō)：“委員會(huì)認(rèn)為一些國(guó)家已經(jīng)制定了一些法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我們的研究表明，在這些國(guó)家的實(shí)施過程中，客戶滿意度有所提高。”