東方衛(wèi)視的家庭劇《我的前半生》已經(jīng)火了半個(gè)夏天，至今未燒完，為什么火，因?yàn)槠镉薪鶘|啊！故事是這樣的，35歲的羅子君，全職太太已做到資深。從大學(xué)畢業(yè)以后就結(jié)婚相夫教子，與職場(chǎng)徹底脫離，而此時(shí)她的大學(xué)同學(xué)兼好閨蜜唐晶已是職場(chǎng)精英，但是換來(lái)的卻是至今未婚，兩人走的完全是兩條路，然后就出現(xiàn)大家耳熟能詳?shù)墓费獎(jiǎng)∏?，離婚，背叛，愛(ài)上閨蜜的男友，閨蜜反目巴拉巴拉一系列狗血?jiǎng)∏?，但是這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是片中有一段劇情很好的反映出當(dāng)下企業(yè)的共同點(diǎn)或者是痛點(diǎn)。
在男主的公司星辰中出現(xiàn)了這么一檔子事，資深經(jīng)理人phil想要跳槽，有人會(huì)說(shuō)，員工跳槽很正常啊，這與CRM有毛關(guān)系啊，但是，片中的星辰公司屬于戰(zhàn)略咨詢公司，類(lèi)似現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的麥肯錫，具體這類(lèi)型的公司的業(yè)務(wù)范圍自己去百度好了，這里不做贅述，片中劇情是這樣的“如果phil跳槽會(huì)造成辰星重大損失。最后Phil還是帶著辰星三年以上的客戶跳槽去了BT連同資料”。好了，這就是重點(diǎn)，員工離職在當(dāng)下社會(huì)再平常不過(guò)了，為什么會(huì)引起一個(gè)高層或公司的重視，追根究底是因?yàn)檫@類(lèi)員工手上握有原公司的大批資源，包括客戶資料，產(chǎn)品方案資料等等，一旦跳槽，很有可能這位員工會(huì)帶走一批客戶或是跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司并出賣(mài)掌握的產(chǎn)品資料。這無(wú)疑是對(duì)原公司最大的傷害，說(shuō)白了，員工和企業(yè)之間本身就是勞務(wù)關(guān)系，簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單的關(guān)系，在利益面前，不存在一絲情感，不爽就直接跟你甩臉子，最后，企業(yè)只能自己去埋頭痛哭。
其實(shí)造成這樣后果只有一個(gè)原因，米領(lǐng)小編總結(jié)為企業(yè)沒(méi)有客戶關(guān)系數(shù)據(jù)管理意識(shí)，這是應(yīng)該是當(dāng)下中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題，企業(yè)一旦遇到與公司重要信息對(duì)接的員工離職，能做的就是Excel交接交接，員工和客戶之間的狀況企業(yè)毫不了解。就算服務(wù)多年的客戶，企業(yè)高層依然不清楚這類(lèi)客戶目前是個(gè)什么狀態(tài)，是否對(duì)公司的多年服務(wù)滿意，是否依然在堅(jiān)持使用我公司的產(chǎn)品或服務(wù)等。然而要做到避免員工離職帶來(lái)的損失，企業(yè)就要引入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)管理人員可監(jiān)控到客戶當(dāng)下的狀態(tài)以及服務(wù)數(shù)據(jù)等，這無(wú)疑是給企業(yè)做了份信息保障，從原有的銷(xiāo)售或經(jīng)理人員直接面對(duì)客戶轉(zhuǎn)變成企業(yè)高層掌控著這一過(guò)程，如果星辰用了米領(lǐng)的CRM系統(tǒng)，靳東還會(huì)擔(dān)心客戶流失，股東開(kāi)大會(huì)嘛。
當(dāng)然，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還有更重要的作用：協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，管理方式，向客戶提供一對(duì)一個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)等等，其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額，結(jié)合以上故事，米領(lǐng)通信認(rèn)為以客戶為中心，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠(chéng)度，在今天這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代顯得日益重要?？蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用CRM來(lái)增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。
而米領(lǐng)通信作為業(yè)界資深的CRM系統(tǒng)提供商，希望能幫助更多企業(yè)完成商業(yè)上的提升，專(zhuān)業(yè)定制型的smartoffice CRM系統(tǒng)符合當(dāng)下各類(lèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，當(dāng)然你可以直接點(diǎn)擊產(chǎn)品頁(yè)了解詳情。
