提到呼叫中心（這里指企業(yè)電銷(xiāo)中心、客服中心），我們?cè)诎俣壬习l(fā)現(xiàn)大眾企業(yè)印象都是：建立難、成本高、運(yùn)維繁復(fù)、不容易靈活滿足企業(yè)增值服務(wù)需求。造成這種印象的根源是什么？
1、線路和資源：我們認(rèn)識(shí)很多的企業(yè)，有相當(dāng)靠譜的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，但資源能力難以跟上；因?yàn)榇蠖鄷r(shí)候協(xié)調(diào)線路資源需要耗費(fèi)大量時(shí)間成本和業(yè)務(wù)精力，造成了獲取資源的難度加大。
2、硬件和運(yùn)維：企業(yè)自建呼叫中心以及部署私有云都需要采購(gòu)設(shè)備、招聘運(yùn)維人員，根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段會(huì)產(chǎn)生設(shè)備增減需求，以及設(shè)備替換需求，和承擔(dān)必要的日常維護(hù)，造成企業(yè)成本提高。
3、開(kāi)發(fā)和定制：企業(yè)級(jí)呼叫中心平臺(tái)既要滿足基本呼入呼出需求，還要根據(jù)各行業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)管理功能的開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)對(duì)接。大多數(shù)公司為了進(jìn)一步提升客服服務(wù)水平、服務(wù)效率，還要在平臺(tái)增加IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航、錄音、智能質(zhì)檢等等多媒體功能，不得不應(yīng)對(duì)繁復(fù)開(kāi)發(fā)。
一個(gè)更加靈活、便利、經(jīng)濟(jì)的呼叫中心平臺(tái)是怎樣實(shí)現(xiàn)的？眾麥通信提出了以下四項(xiàng)服務(wù)：
1、售前溝通：眾麥通信覺(jué)得企業(yè)選對(duì)呼叫中心的第一步是了解自己的需求。一是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的售前咨詢(xún)可以明確企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的目的，細(xì)化呼叫中心平臺(tái)需要的功能；以及確定線路資源、部署方式、安全性需求、CRM對(duì)接需求和定制功能。二是通過(guò)呼叫中心服務(wù)商豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)推薦同行業(yè)的企業(yè)是如何選擇客服中心平臺(tái)或電銷(xiāo)外呼中心的，即通過(guò)行業(yè)成熟的通信解決方案案例，更詳細(xì)了解方案可行性，降低企業(yè)搭建風(fēng)險(xiǎn)。
2、專(zhuān)業(yè)定制：一個(gè)好的企業(yè)呼叫中心解決方案，一定會(huì)以結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步滿足增值服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。例如當(dāng)前呼叫中心在銀行、保險(xiǎn)、金融及商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域結(jié)合智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人等的增值技術(shù)服務(wù)，就是結(jié)合企業(yè)智能話術(shù)支持需求、座席全量質(zhì)檢需求使用及運(yùn)營(yíng)的定制方案。
以及中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打通多平臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)的呼叫中心服務(wù)：網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、客服電話、郵件等多渠道的用戶(hù)咨詢(xún)，可以實(shí)現(xiàn)在一個(gè)客服平臺(tái)上受理的技術(shù)，直接影響了客服服務(wù)效率快速提升和降低企業(yè)多渠道通信平臺(tái)開(kāi)發(fā)成本。
專(zhuān)業(yè)定制重要的是著眼“服務(wù)最大化”，通過(guò)技術(shù)支撐服務(wù)、支持和保證業(yè)主獲得績(jī)效的最優(yōu)化。
3、技術(shù)保障：不少企業(yè)遇到過(guò)呼叫中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)小，需要再次外包和轉(zhuǎn)手重新開(kāi)發(fā)，有的只能單獨(dú)提供平臺(tái)或線路，造成企業(yè)對(duì)接繁瑣。這是因?yàn)榉?wù)商無(wú)法真正提供一站式的通信解決方案。眾麥通信提供的服務(wù)，定位呼叫中心全產(chǎn)業(yè)解決方案和服務(wù)，技術(shù)實(shí)力是重要的前提保障，還包括強(qiáng)大的行業(yè)內(nèi)資源優(yōu)勢(shì)，決定了服務(wù)的高效性、安全性、長(zhǎng)期穩(wěn)定性。
4、7*24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)：售后往往淪為乙方公司服務(wù)的終點(diǎn)，卻是甲方項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)，這是考驗(yàn)乙方企業(yè)責(zé)任感的重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于眾麥通信而言，項(xiàng)目上線后才是服務(wù)的起點(diǎn)，需要提供商不間斷的運(yùn)維支持，保證平臺(tái)穩(wěn)定正常運(yùn)營(yíng)。碰到問(wèn)題時(shí)，也會(huì)在最快處理效率中履行服務(wù)責(zé)任。負(fù)責(zé)任的售后服務(wù)，也是甲方公司的可控成本之一。
為企業(yè)通信降本增效，這是眾麥通信服務(wù)的方向。眾麥通信是新三板云通信第一股訊眾股份創(chuàng)辦的呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈子公司，基于之前的團(tuán)隊(duì)技術(shù)積累，經(jīng)驗(yàn)沉淀和優(yōu)勢(shì)資源，眾麥通信匯聚了專(zhuān)業(yè)通信人才，致力于為企業(yè)提供多媒體呼叫中心、智能語(yǔ)音、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、電話/視頻會(huì)議等一站式的解決方案和服務(wù)。
