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佛山中移在線10086客服班長:陳曉虹,呆萌二姐有實力!

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2010年入職移動
從勤勤勉勉的客服代表開始成長
在一線工作期間成為A神
2014年競聘成為客服班長
呆萌有實力的她,江湖人稱“二姐”
看看二姐如何帶領(lǐng)14組沖沖沖!
(圖為本文主人公)
  4年蛻變,從懵懂到成熟
  在曉虹班長生涯的開端她總是覺得自己是一個“打雜的”,每天都各種各樣的瑣事需要完成,感覺應(yīng)接不暇。隨著不斷的學(xué)習(xí)和思考,曉虹開始學(xué)會劃分工作的重點和要點,也養(yǎng)成了每天上班第一件:做計劃,劃分緊急重要的程度;以及每天下班進行一個簡單的總結(jié)和記錄,面對各種各樣的事情,她學(xué)會談定應(yīng)對。她說道雖然自己不是最優(yōu)秀的班長,但她逐步轉(zhuǎn)變了心態(tài),重新認識所謂“班組長”代表的責(zé)任和義務(wù),并全力以赴不斷前行。
  以理服人,溫柔呆萌
  組員對她的評價是這樣的“外表呆萌,內(nèi)心強悍,是我們?nèi)M的堅強的后盾也是我們的顏值擔(dān)當(dāng)”,曉虹性格比較細膩溫柔,在班組工作中組員不聽話時,她總是第一時間思考為什么?嘗試站在組員的立場看問題理解他們的難處,她做的是幫助而不是說教。關(guān)注細節(jié)的她會非常仔細地聽錄音,觀察人員習(xí)慣來發(fā)現(xiàn)提升點,并給出具體可操作的建議,最后閉環(huán)了解人員每天的進步和提升。
  說了這么多,一起了解下她的團隊吧!她的團隊:熱線14組
  他們的團隊口號是1414,團結(jié)一致,超越極致(最佳的意境,最高的程度)。這是一支青春洋溢的隊伍,有積極上進的激情,有對服務(wù)無止境的追求,為了班組和個人更好的業(yè)績,團結(jié)一致,相互幫助,共同提升,超越極致。團隊沖勁十足,實力強悍,曾連續(xù)3個月業(yè)績?nèi)业谝弧?/div>
  在二姐帶領(lǐng)下,他們踏實前行:
  一、注重團隊協(xié)作,分工明確
  組務(wù)有詳細的分工,例如導(dǎo)數(shù)是麗麗,標(biāo)桿是寶寶,班前會場地是大雄,組費是賽賽,負責(zé)提醒小測和考試的是明明,差不多每一個都有自己對應(yīng)的組務(wù),分工明確,搭建完整的班組框架,一切以團隊發(fā)展為重點,并肩前行。
  二、永不言敗,絕不放棄,患難與共
  本月滿意度低迷,1-10號的瑕疵率更是全室導(dǎo)數(shù)第一,特別是5月3日,上半場綜合滿意度只有85%左右,全室最低。他們不拋棄,不放棄,不責(zé)怪,二姐也暫停自己其他的工作,與大家并肩作戰(zhàn),共同守護班組的數(shù)據(jù)。最后他們把滿意度拉到了,88.5%瑕疵率也爬升到全室前三。
  曉虹雖然是江湖人稱“二姐”,但從不缺問鼎第一的自信和決心。她想對小伙們說:“謝謝你們的堅持,造就我們的成績,愿我們繼續(xù)凝聚力量,創(chuàng)造更多可能!”期待二姐占據(jù)第一的寶座,升級成為“一姐”!
 

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