CTI論壇(ctiforum.com)5月31日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎(jiǎng)的結(jié)果。
最佳客戶調(diào)查工具--CustomerSure
產(chǎn)品名稱：CustomerSure
產(chǎn)品簡(jiǎn)介：在尋求提高客戶忠誠(chéng)度時(shí)，客戶反饋是最具成本效益的投資之一。CustomerSure是建立一個(gè)客戶反饋過(guò)程的簡(jiǎn)單方法。
云平臺(tái)讓它快速建立簡(jiǎn)單的調(diào)查，連接到你現(xiàn)有的IT系統(tǒng)--所以調(diào)查是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)送的--并且讓你很容易跟進(jìn)你收到的反饋，以致客戶不會(huì)失望。
除了這個(gè)反饋循環(huán)之外，CustomerSure還提供了強(qiáng)大的報(bào)告工具--使你能夠了解你的首選滿意度度量，無(wú)論它是NPS、客戶滿意度（CSAT）還是其他任何指標(biāo)。
該平臺(tái)允許個(gè)人或業(yè)務(wù)單位對(duì)分?jǐn)?shù)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)趨勢(shì)進(jìn)行文本分析，并提供詳細(xì)的響應(yīng)率報(bào)告。
產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？
軟件實(shí)施通常比需要它或完全失敗要困難，因?yàn)槿狈?yīng)商的支持。
CustomerSure的目標(biāo)是提供相反的服務(wù)--提供盡可能多的專家支持，以確保客戶在選擇我們時(shí)可以看到成功。
讓反饋工作比軟件采購(gòu)更重要--它需要系統(tǒng)和培訓(xùn)。CustomerSure的咨詢師，他們都有行業(yè)背景，與每一個(gè)客戶一起建立這些系統(tǒng)。
此外，CustomerSure的技術(shù)團(tuán)隊(duì)旨在通過(guò)提供快速響應(yīng)來(lái)讓每個(gè)請(qǐng)求支持的人感到驚訝，他們不僅解決了問題，而且了解了他們的業(yè)務(wù)需求。
使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量大約是:50家，團(tuán)隊(duì)規(guī)模從10人到300人不等。
典型客戶：星火能源（Spark Energy）、布里斯托爾自來(lái)水公司（BristolWater）、Utilitywise、美食家協(xié)會(huì)（Tastecard/Gourmet Society）、Parkdean Resorts、英國(guó)皇家建筑師協(xié)會(huì)、Portakabin。
100座席解決方案的大致價(jià)格是：£999 / mo
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