菜鳥(niǎo)近日推出平臺(tái)級(jí)人工智能產(chǎn)品“語(yǔ)音助手”。菜鳥(niǎo)方面稱,該助手可在同一時(shí)間自動(dòng)批量撥打巨量電話,幫助快遞員派件前溝通消費(fèi)者,甚至能聽(tīng)懂方言,準(zhǔn)確識(shí)別消費(fèi)者選擇的包裹接收點(diǎn),實(shí)時(shí)反饋結(jié)果,此系統(tǒng)將提升快遞員效率。
菜鳥(niǎo)方面介紹,該語(yǔ)音助手服務(wù)依托阿里通信,并由阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部阿里小蜜團(tuán)隊(duì)和達(dá)摩院機(jī)器智能實(shí)驗(yàn)室提供技術(shù)支持。技術(shù)包括多方言重口音語(yǔ)音識(shí)別、全雙工語(yǔ)音交互、場(chǎng)景化人聲合成、智能語(yǔ)音流式響應(yīng)、上下文語(yǔ)義識(shí)別、主動(dòng)對(duì)話引擎、多通會(huì)話記憶、以及推薦預(yù)測(cè)能力等等,而且,整個(gè)對(duì)話過(guò)程幾乎聽(tīng)不出是機(jī)器在跟人交互。
目前,這一服務(wù)已在中通多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)投入試用,后續(xù)將在全國(guó)推開(kāi)。
菜鳥(niǎo)總裁萬(wàn)霖表示,現(xiàn)在快遞員平均每天要派送150個(gè)快遞包裹,很多人來(lái)不及打電話,如果全部采用菜鳥(niǎo)語(yǔ)音助手,預(yù)計(jì)每天可為全國(guó)200萬(wàn)快遞員節(jié)省16萬(wàn)小時(shí)的通話時(shí)間。
此外,菜鳥(niǎo)還宣布全面啟動(dòng)物流IoT(物聯(lián)網(wǎng))戰(zhàn)略,并向全行業(yè)發(fā)布了全球首個(gè)基于物流IoT的“未來(lái)園區(qū)”。包括IoT、邊緣計(jì)算和人工智能等前沿技術(shù)首次在物流領(lǐng)域的大規(guī)模應(yīng)用,“未來(lái)園區(qū)”可以識(shí)別每一個(gè)煙頭、監(jiān)控每一個(gè)井蓋,實(shí)時(shí)保障園區(qū)安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。