智能客服系統(tǒng)越來越多受到呼叫中心客戶的歡迎，通過智能客服部署的方式，使得呼叫中心的效率得到了很大的提升。在智能客服和客戶的溝通中，如何能夠流暢，準(zhǔn)確地獲得用戶及時(shí)提出的問題，如何通過溝通打斷來快速判斷用戶的語義是智能客服智能的表現(xiàn)之一。
在實(shí)際呼叫中心的應(yīng)用環(huán)境中，我們經(jīng)常會(huì)聽到系統(tǒng)語音播放的語音，例如，在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域的場(chǎng)景。系統(tǒng)播放的是：您好，我們有北京萬達(dá)廣場(chǎng)的鋪面，黃金地段，非常成熟的商業(yè)環(huán)境，價(jià)格也非常有競(jìng)爭(zhēng)力。您是否有興趣投資？客戶可能會(huì)問：具體什么位置或者什么價(jià)格？此時(shí)，就存在一個(gè)打斷的節(jié)點(diǎn)。這時(shí)，我們的智能客服系統(tǒng)會(huì)及時(shí)回放具體的位置信息或價(jià)格。通過打斷功能，保證了呼叫中心智能客服能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲悉客戶的信息，不會(huì)產(chǎn)生溝通問題。
星昊通歐米智能客服在業(yè)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)了智能打斷的功能，可以大大提高溝通中對(duì)客戶語義的準(zhǔn)確判斷，保證語音機(jī)器人和客戶之間通話的流暢性和完整性，進(jìn)一步方便了話術(shù)的配置，補(bǔ)充了話術(shù)設(shè)置不完整的問題。智能打斷的功能不僅僅支持了局部打斷功能，并且支持了全局打斷功能。智能客服的通話流程可以快速切換。
通過不斷的技術(shù)演進(jìn)，目前，我們的歐米智能客服系統(tǒng)已經(jīng)和科大訊飛實(shí)現(xiàn)了完美的對(duì)接服務(wù)，近期正在和百度的呼叫中心智能語音服務(wù)器實(shí)現(xiàn)MRCP的對(duì)接兼容性測(cè)試，希望為中國(guó)更多的呼叫中心用戶提供完美，智能的客服系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)呼叫中心智能化。
