近日，深圳市升學(xué)文化傳播有限公司將一面繡有“熱情用心，服務(wù)專業(yè)”的錦旗贈予深圳市集時通訊股份有限公司。“無論是前期向客戶進(jìn)行課程推廣，還是后期對學(xué)員的跟進(jìn)，集時通訊呼叫中心都能夠很好地協(xié)助我們公司進(jìn)行更加便捷的客戶服務(wù)。”升學(xué)教育負(fù)責(zé)人給予了集時通訊莫大的嘉獎。
深圳市升學(xué)文化傳播有限公司，先后與暨南大學(xué)、廣東科技學(xué)院、廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院等廣東省知名高校達(dá)成戰(zhàn)略合作。現(xiàn)已成為專業(yè)的成人學(xué)歷提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)為成人學(xué)歷教育培訓(xùn)，包括自學(xué)考試、成人高考、遠(yuǎn)程教育等學(xué)歷類別的培訓(xùn)。
根據(jù)升學(xué)教育公司的業(yè)務(wù)需求，呼叫中心系統(tǒng)主要承擔(dān)電話邀約、學(xué)歷及課程推介、學(xué)員關(guān)懷、以及電話咨詢等工作，系統(tǒng)部署在深圳總部，座席人員初期主要部署在深圳本地，未來隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，呼叫中心可能會快接十幾個分校座席接入，將會有遠(yuǎn)程座席的需求。通過與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對接，以統(tǒng)一的400號碼、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)流程、全新的公司形象服務(wù)于升學(xué)教育的學(xué)員。
具體解決方案
一、開放式技術(shù)接口：提供完成webserice接口可與其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)方便對接，實現(xiàn)基于呼叫中心平臺的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用。
二、IP分布式部署：JUST呼叫中心可以實現(xiàn)電話分機(jī)在局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)外區(qū)域的遠(yuǎn)程部署，構(gòu)建全國統(tǒng)一的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。件系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，界面簡潔直觀，IE瀏覽器操作方式，易于遠(yuǎn)程使用和維護(hù)，界面友好易用。
三、擴(kuò)充：后期擴(kuò)容時，可靈活的進(jìn)行外線和坐席擴(kuò)容，只需增加相關(guān)的設(shè)備和license；而且，因公司具有自主研發(fā)的能力，軟件系統(tǒng)具備持續(xù)優(yōu)化的能力。系統(tǒng)在功能上也是可擴(kuò)充的，并且這種擴(kuò)充以不影響現(xiàn)有功能為前提。
四、安全（雙機(jī)熱備）：
1、所有隨機(jī)軟件均有完備版權(quán)，無需客戶另外購買操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫軟件。
2、LINUX操作系統(tǒng)，無計算機(jī)病毒感染，有效提高穩(wěn)定性與安全性。
3、雙硬盤設(shè)計提供軟件備份，具備全面的軟件遠(yuǎn)程維護(hù)能力。
4、采用雙服務(wù)器冗余備份設(shè)計，即當(dāng)一臺服務(wù)器出現(xiàn)異常時，另一臺服務(wù)器可以迅速改變雙機(jī)為單機(jī)的工作模式，使系統(tǒng)快速恢復(fù)持續(xù)運行下去。在兩臺服務(wù)器硬盤不在同時遇到毀滅性破壞時都能快速恢復(fù)系統(tǒng)。
五、系統(tǒng)維護(hù)：系統(tǒng)維護(hù)工作分為兩部分。第一部分為硬件部分，我們提供的呼叫中心硬件服務(wù)器均為品牌服務(wù)器，在全國各地均有專門的售后服務(wù)點。第二部分為軟件部分，在軟件系統(tǒng)安裝完成后我們會架設(shè)專門用于服務(wù)器維護(hù)的VPN通道，通過此通道可以遠(yuǎn)程連接服務(wù)器完成在線維護(hù)，可以在較短的時間內(nèi)解決問題。
秉承著“‘集時’響應(yīng)，服務(wù)至上”的宗旨，通過技術(shù)服務(wù)人員不斷地溝通與調(diào)試，系統(tǒng)提供了詳細(xì)的通話統(tǒng)計報表，解決各分校電話費用分?jǐn)倖栴}；完成了分校異地接入，減少分校單獨建設(shè)和開發(fā)對接的時間；實現(xiàn)了所有客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理跟進(jìn)記錄，避免同一客戶重復(fù)跟進(jìn)。集時助力升學(xué)教育在每一次呼叫中更快更穩(wěn)地捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇！
