CTI論壇(ctiforum.com)6月7日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎(jiǎng)的結(jié)果。
產(chǎn)品名稱：rostrvm
產(chǎn)品簡(jiǎn)介：rostrvm軟件是一個(gè)靈活的、可伸縮的、可靠的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，可以本地部署，可以在云中進(jìn)行，也可以混合部署。它覆蓋現(xiàn)有的系統(tǒng)，易于使用，可成功的集成多渠道入站和出站連接。
電話、電子郵件、短信、聊天、社交……rostrvm整合了所有的渠道。這可以防止員工犯錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄儾槐卦诹闼榈膽?yīng)用程序之間切換，而且還可以為客戶提供無縫的、更快的服務(wù)。
產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？
獲獎(jiǎng)的、直觀的溝通平臺(tái)使聯(lián)絡(luò)中心能夠有效地支持現(xiàn)有客戶和潛在客戶。
rostrvm整合了CRM軟件，包括Salesforce和MS Dynamics，它的桌面優(yōu)化工具簡(jiǎn)化了系統(tǒng)，提供了更快的應(yīng)用程序。這使快速、連貫、個(gè)性化的響應(yīng)成為可能。
rostrvm的智能交互式語音響應(yīng)，具有靈活的菜單選項(xiàng)，減少等待時(shí)間，并提供與選擇相對(duì)應(yīng)的聯(lián)絡(luò)，例如選擇回呼或自助服務(wù)。還可以使用Web回呼。
使用相關(guān)數(shù)據(jù)的智能聯(lián)絡(luò)路由確保了一個(gè)更好的、個(gè)性化的方法和屏幕彈出，腳本和呼叫日志是自動(dòng)的，節(jié)省時(shí)間和提高員工的水平以及客戶的信心和滿意度。
rostrvm出站精確撥號(hào)幫助聯(lián)絡(luò)中心解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，如呼叫數(shù)量和人員配置比率，使他們能夠在正確的時(shí)間與正確的信息相聯(lián)系。
易于閱讀的實(shí)時(shí)和歷史績(jī)效指標(biāo)，確保在任何必要的服務(wù)調(diào)整上作出明智的決定，包括渠道轉(zhuǎn)換和混合。這可以提高生產(chǎn)力，并使客戶服務(wù)達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶選擇rostrvm的另一個(gè)關(guān)鍵好處是，rostrvm解決方案是基于英國的，因此可以提供快速、專門的支持--它從不遙遠(yuǎn)，也不會(huì)受到全球性事件的影響，就像大型跨國公司一樣。
使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量大約是:80.
典型的客戶：Wasps和Ricoh Arena，BHLive，Midland Heart，Kirklees Neighbourhood Housing，Dudley Metropolitan Borough Council，Anglian Home Improvements，Bedford Insurance，Bouygues energy Services，XLN Telecom，Hertfordshire Partnership NHS Foundation Trust。
100座席解決方案的大致價(jià)格是：云服務(wù)，每月£6000
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