CTI論壇(ctiforum.com)6月6日消息(編譯/老秦):日前,Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎的結(jié)果。
產(chǎn)品名稱:Bright Navigator
產(chǎn)品簡介:Bright Navigator為企業(yè)提供了在客戶旅程的所有部分捕捉VoC反饋的能力:
- 驅(qū)動業(yè)務(wù)性能
- 提高服務(wù)水平/滿意度指標(biāo)(NPS,CSAT,CES)
- 幫助雇傭一線員工
- 持續(xù)測量,實時洞察客戶的想法和原因
平均而言,在部署最初三個月后,客戶滿意度和NPS評分會提高20%。
產(chǎn)品的獨特賣點是什么?
將績效、員工敬業(yè)度和客戶的聲音聯(lián)系起來
Bright Navigator允許客戶在三個區(qū)域之間找到銜接:客戶反饋、員工敬業(yè)度和內(nèi)部績效指標(biāo),從而對他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供獨特的整體視角。
該工具可用于收集測量端到端客戶體驗的事務(wù)和關(guān)系調(diào)查。
該工具不僅可以快速部署,而且還附帶了內(nèi)置技術(shù),這樣客戶就不必再猜測度量標(biāo)準(zhǔn)是如何相互影響的。
使用嵌入在軟件中的相關(guān)工具,企業(yè)可以了解(通常是違反直覺的)服務(wù)水平和客戶滿意度、生產(chǎn)力指標(biāo)和員工滿意度、員工敬業(yè)度和轉(zhuǎn)化率之間的聯(lián)系。
Bright Navigator為管理人員和團隊成員提供了一個用戶友好的界面,允許他們實時訪問客戶反饋。
此外,還有一名高級顧問,專門為他們的客戶提供季度研討會,分析收集到的數(shù)據(jù),并提供一個外部視角,以及與英國多個品牌合作的經(jīng)驗分享。
其他主要功能包括:
- 即時客戶反饋
- 警報和行動管理
- 員工敬業(yè)度
- 逐字分類
- 文本分析
- 報告
- 培訓(xùn)工具
使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量大約是:50.
典型客戶:TUI,Coop保險,Addison Lee,Which,The White Company,Domestic General,Medway Council,Genesis Housing,Shop Direct,South West Water。
100座席解決方案的大致價格是:每月2500英鎊。
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原文網(wǎng)址:https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm