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Genesys助全球PureCloud客戶實現(xiàn)與《通用數(shù)據(jù)保護條例》接軌

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  PureCloud全新API基于GDPR指令對消費者數(shù)據(jù)請求給予更快回應,便于消費者訪問、修改或刪除個人信息
  北京--2018年6月5日全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys® (http://www.genesys.com/cn)日前宣布為其PureCloud®平臺推出全新API(應用程序接口),助力客戶遵守歐盟新版《通用數(shù)據(jù)保護條例》(GDPR)關(guān)于合規(guī)性的要求。通過該API,運行PureCloud的企業(yè)及機構(gòu)能夠根據(jù)歐盟GDPR關(guān)于數(shù)據(jù)保護及隱私的相關(guān)規(guī)定,更高效地處理客戶請求。歐盟新版GDPR已于2018年5月25日生效。
  根據(jù)GDPR的相關(guān)規(guī)定,歐盟居民將擁有多項新權(quán)利以確??蓪€人數(shù)據(jù)信息實行更好的管理,該規(guī)定同時責令企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)進行保護。依據(jù)該規(guī)定,個人將擁有訪問自己數(shù)據(jù)的權(quán)利并能提出相應要求,如:索取個人數(shù)據(jù)副本以了解哪些個人信息被企業(yè)所追蹤,刪除個人數(shù)據(jù),轉(zhuǎn)移個人數(shù)據(jù)等。
  PureCloud GDPR API具有自助服務(wù)功能,可支持企業(yè)通過PureCloud平臺快速并直接處理大量客戶數(shù)據(jù)請求,PureCloud GDPR API還能夠自動支持重要終端客戶請求,確?;貞啽憧旖莶栏癖C?。
  GDPR合規(guī)更便捷
  采用Genesys PureCloud的各地企業(yè)都將獲得新款API功能,該功能實際上已超出新版《通用數(shù)據(jù)保護條例》所規(guī)定的最低要求。由于GDPR適用于歐盟境內(nèi)居民和境外歐盟公民個人數(shù)據(jù),因此,包括美國企業(yè)在內(nèi)的歐盟境外企業(yè)如果收集、存儲或使用了任何上述個人數(shù)據(jù),也都需要遵守GDPR。為此,Genesys鼓勵企業(yè)以新款API為契機,主動與終端客戶建立關(guān)于數(shù)據(jù)保護及隱私方面的信任。
  Genesys PureCloud執(zhí)行副總裁Olivier Jouve表示:“GDPR的一項重要內(nèi)容是'從設(shè)計著手隱私保護',基于這一原則,任何處理個人數(shù)據(jù)的企業(yè)都必須處處將隱私和數(shù)據(jù)保護置于首位。PureCloud平臺與該原則高度契合,從平臺設(shè)計之初至今,PureCloud始終致力于維護敏感數(shù)據(jù)的機密性、完整性和隱私性。”
  GDPR規(guī)定,企業(yè)必須在30天內(nèi)對個人數(shù)據(jù)請求做出遵守回應。采用全新API后,運行PureCloud平臺的企業(yè)將完全可以在規(guī)定時間內(nèi)回應并解決此類請求。例如,企業(yè)使用新款API處理客戶訪問請求時,一到兩個工作日內(nèi)就可檢索到所有相關(guān)個人數(shù)據(jù)。對于GDPR“忘記我”的客戶請求,使用該款API的企業(yè)可在14天之內(nèi)刪除個人數(shù)據(jù)或?qū)€人數(shù)據(jù)做匿名化處理。
  此外,PureCloud GDPR API會提供確認反饋,顯示該請求已被成功處理,為使用PureCloud的企業(yè)建立一份請求完成記錄,一般為電子式個人數(shù)據(jù)報告。
  廣泛遵守行業(yè)標準
  PureCloud平臺于2015年推出,致力于提供統(tǒng)一性、一體化客戶交互及企業(yè)通信解決方案,該平臺使用簡便且部署快捷。PureCloud是基于微服務(wù)架構(gòu)的真正的云產(chǎn)品,具備靈活性、開放性,功能豐富且專為快速創(chuàng)新打造,可依據(jù)客戶增長實現(xiàn)快速擴展,助力企業(yè)提供面向未來的解決方案。
  除GDPR之外,PureCloud平臺也符合其他多種行業(yè)監(jiān)管及數(shù)據(jù)保護標準的合規(guī)要求,包括限制醫(yī)療信息發(fā)布的美國聯(lián)邦法律HIPAA、《支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標準》(PCI DSS)、ISO27001等。
  Genesys還制定了相關(guān)程序,以助力運行PureConnect™和PureEngage™平臺的企業(yè)在GDPR生效之時遵守該條例,并計劃在今年夏初推出適用于這兩個平臺的GDPR合規(guī)自動化工具。
  關(guān)于Genesys
  Genesys每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10,000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys,選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺,獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧,Genesys方案既能如實反映用戶的訴求,更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行,提供一樣的功能,滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用:流暢、直接和技能增益!關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。

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