新浪是一家服務于中國及全球華人社群的網(wǎng)絡媒體公司，近年來隨著微博和門戶業(yè)務的不斷發(fā)展、企業(yè)營銷外呼任務的快速增加，需要有更靈活更易擴展的呼叫中心系統(tǒng)來適應不同用戶級別的差異化處理。億迅公司為新浪量身定制的自動化、智能化全新呼叫中心平臺為企業(yè)服務能力建設帶來重要意義。
升級后的新浪客服平臺將采用全媒體全渠道交互系統(tǒng)，支持電話、微博、新聞客戶端、財經(jīng)客戶端等APP的一鍵呼出，PC、H5等多渠道的接入和統(tǒng)一渠道管理，客服人員可方便獲取全景數(shù)據(jù)，為用戶提供更高層次的一體化服務體驗。功能強大的質(zhì)檢系統(tǒng)有效彌補了舊平臺無法覆蓋的質(zhì)檢漏洞，在最大程度上優(yōu)化質(zhì)檢流程。更有“預約回呼“的加入幫助客服人員準確把握高價值用戶群體，真正做到讓服務“自在貼心”。
本次系統(tǒng)重建的最大亮點在于新系統(tǒng)能夠支持新浪集團“三地四職場“客服平臺的協(xié)同服務，包括部署在北京、天津、廣州三地的新浪客服，新浪廣告客服、微博客服、微博客戶運營這四大主要業(yè)務部門。同時實現(xiàn)與新浪內(nèi)部系統(tǒng)的集成，雙方系統(tǒng)互通使客戶運營管理朝著更加便捷高效的方向發(fā)展。由此一來，新浪集團將逐步建立起以高自動化和人工智能為標準的高級營銷服務體系。
在如今移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能爆炸式發(fā)展的時代，溝通多元化帶動著多種服務體系的一體化。億迅公司基于對未來呼叫中心領(lǐng)域發(fā)展更深刻的理解和洞察，依托現(xiàn)時代核心技術(shù)，為新浪集團進一步提升服務口碑埋下根基，同時助力企業(yè)展示良好的風貌和精神文化。相信在不久之后，新浪集團客服平臺會以煥然一新的面貌走在行業(yè)前端，億迅公司也會同我們的客戶一起創(chuàng)造杰出、共贏的美好未來。
