CTI論壇(ctiforum.com)7月2日消息（編譯/老秦）:美國堪薩斯州托皮卡（Topeka）市，2018年6月--關于申報州所得稅有什么問題嗎？在尋找有關堪薩斯州政府官員的信息嗎？想要搜索無人認領的財產(chǎn)嗎？讓Agent Kay帶路！
Agent Kay于2018年6月開始工作，是堪薩斯州的官方聊天機器人。聊天機器人是利用人工智能和機器學習模仿人類對話的計算機程序。將聊天機器人融入政府，為堪薩斯州市民提供現(xiàn)代化的數(shù)字服務提供了令人興奮的新途徑。
Agent Kay指導堪薩斯政府幫助中心的訪客們通過一系列的問題難關，旨在快速、輕松地提供他們所需要的信息。與Agent Kay互動的市民可以問一些對話問題，也可以點擊其中一個話題，當有人訪問Agent Kay時，這個話題會自動填充。這些主題包括稅收、狩獵和捕魚、失業(yè)或州瑣事。
堪薩斯信息聯(lián)盟有限責任公司（Kansas Information Consortium，LLC）負責這個項目的開發(fā)，該公司創(chuàng)建了Agent Kay，以滿足越來越精通技術的消費者的需求。KIC總經(jīng)理諾蘭·瓊斯表示：“KIC很高興能提供這項創(chuàng)新技術，以加強我們的客戶服務。Agent Kay是利用新技術的重要一步，這些技術可以增強我們在堪薩斯州為公民、企業(yè)和機構提供的服務。”
Agent Kay目前被設定要回答超過150個問題，幾乎每天都有新的回復。底層技術的特性是一個分析組件，它不斷發(fā)展并提高了Agent Kay對用戶問題的響應能力。如果用戶的查詢超出了Agent Kay的編程范圍，那么用戶將被轉(zhuǎn)移到堪薩斯州政府的一個知識豐富的幫助中心技術人員那里。
Agent Kay的開發(fā)和維護由KIC作為堪薩斯信息網(wǎng)絡公司（INK）的服務進行。在INK和KIC的公私合作模式下，電子政府服務是通過自籌模式提供的，不使用納稅人的資金。
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