好未來(lái)是中國(guó)知名中小學(xué)生教育機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)教育機(jī)構(gòu)的佼佼者。2010年，好未來(lái)的前身學(xué)而思在美國(guó)紐交所正式掛牌交易，成為國(guó)內(nèi)首家在美上市的中小學(xué)教育機(jī)構(gòu)。2015-2017年，好未來(lái)連續(xù)三年入選“最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)”。
好未來(lái)的快速發(fā)展CTO黃琰對(duì)外談及未來(lái)發(fā)展理念時(shí)說道，好未來(lái)不僅想做K12培訓(xùn)領(lǐng)域的創(chuàng)新者，也想成為教育培訓(xùn)行業(yè)“三觀正、進(jìn)化快、活得久”的ToB服務(wù)公司。
此次，好未來(lái)與全渠道SaaS智能云客服廠商容聯(lián)七陌達(dá)成合作，全面提升學(xué)員的服務(wù)體驗(yàn)。
智能路由，提高服務(wù)的深度
隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，好未來(lái)咨詢的學(xué)員和家長(zhǎng)也是越來(lái)越多，大量的客戶在線等待服務(wù)，為了盡快讓這些客戶找到合適的地方座席成為高度優(yōu)先考慮的問題。
好未來(lái)通過容聯(lián)七陌呼叫中心系統(tǒng)的智能路由讓客服中心更快地將客戶連接到正確的地方座席?；趯傩缘穆酚蛇x擇評(píng)估每個(gè)呼叫者的需求，并將他們連接到可用于解決這些需求的技能的最合格座席?；趦?yōu)先級(jí)的路由使好未來(lái)可以將最重要的呼叫客戶提升到隊(duì)列的前端。滿足好未來(lái)客戶的需求快速，還可以帶給客戶更好的體驗(yàn)。
好未來(lái)還可以使用路由智能為客戶提供其他接收服務(wù)的方式。在現(xiàn)有的IVR呼叫流添加短信等支持渠道，為客戶提供了更多的服務(wù)體驗(yàn)。自然語(yǔ)言理解將會(huì)話轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并在使用數(shù)據(jù)構(gòu)建時(shí)提高路由智能。智能路由不僅對(duì)好未來(lái)的客戶有利，還能確保地方座席在正確的時(shí)間對(duì)處理正確的任務(wù)，提高地方服務(wù)中心工作效率。
360°數(shù)據(jù)跟蹤，全方位改善客戶體驗(yàn)
以呼入為例，當(dāng)客戶電話打進(jìn)好未來(lái)客服中心，客戶想要咨詢的課程在官網(wǎng)找不到，需要好未來(lái)的技術(shù)支持或想下訂單，客戶希望能馬上聯(lián)系到幫助他的人。
如果客戶被困在等待中，或者更糟的是被困在一個(gè)永無(wú)止境的IVR菜單中，你認(rèn)為你會(huì)提供什么樣的客戶體驗(yàn)？這種經(jīng)歷會(huì)直接影響對(duì)好未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展，在國(guó)外某公司的《客戶溝通報(bào)告》中發(fā)現(xiàn)，在通信經(jīng)驗(yàn)不佳之后，38%的客戶會(huì)轉(zhuǎn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或取消訂單或服務(wù)，66%的客戶會(huì)告訴朋友他們的經(jīng)驗(yàn)，41%的客戶會(huì)完全停止與公司的業(yè)務(wù)往來(lái)。
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的限制會(huì)使得很難跟上不斷變化的客戶期望。不過，通過七陌的AI數(shù)據(jù)跟蹤記錄，為好未來(lái)創(chuàng)造一種體驗(yàn)，預(yù)測(cè)客戶的需求并提供一流的服務(wù)。好未來(lái)可以從多個(gè)來(lái)源收集客戶的數(shù)據(jù)，并每次都能提供定制和個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)。
好未來(lái)全面布局教育產(chǎn)業(yè)，截至目前，線下課堂共有450萬(wàn)學(xué)員，另有3600多萬(wàn)線上學(xué)員。覆蓋了全國(guó)55個(gè)城市，獲得了海內(nèi)外數(shù)百萬(wàn)華人家庭的支持與信賴。相信好未來(lái)定將以最卓越的品質(zhì)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為億萬(wàn)學(xué)員提供全方位學(xué)習(xí)體驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)智能的企業(yè)客服平臺(tái)，容聯(lián)七陌攜手好未來(lái)，共同打造一個(gè)顛覆中國(guó)科技互聯(lián)網(wǎng)知名教育品牌！
