李智林是一名普通的寬帶客服代表，從自控到自營(yíng)，再由移動(dòng)公司轉(zhuǎn)簽在線公司，一步一個(gè)腳印地慢慢成長(zhǎng)。在轉(zhuǎn)簽在線公司之后，其深知日后任務(wù)會(huì)越來越艱巨，同時(shí)現(xiàn)寬帶發(fā)展越來越迅猛，在用戶數(shù)量激增的情況下，需更好地為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，更好地讓用戶體驗(yàn)寬帶，仍需不斷再學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及深入了解公司設(shè)備。
（圖為本文主人公）
極客之路，潛移默化
前期科室舉辦了一場(chǎng)“極客”競(jìng)賽，智林想通過這平臺(tái)展現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)水平以及實(shí)操能力，展現(xiàn)個(gè)人才華。在公司培訓(xùn)課堂上能看到他認(rèn)真學(xué)習(xí)的樣子，課后不斷實(shí)操鉆研，經(jīng)過海選、中級(jí)題海競(jìng)賽、高級(jí)競(jìng)賽、高級(jí)、超級(jí)極客競(jìng)賽，最終在這一場(chǎng)盛大的比賽中脫穎而出取得超級(jí)極客冠軍。他認(rèn)為極客不僅僅是一個(gè)稱號(hào)，也意味著他業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能的扎實(shí)，更意味著對(duì)一個(gè)公司的形象。
角色轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗(yàn)傳承
從年初開始智林曾多次被借調(diào)到自控項(xiàng)目擔(dān)任業(yè)務(wù)支撐的角色，業(yè)務(wù)支撐期間會(huì)有各種各樣的突發(fā)狀況，非?？简?yàn)個(gè)人隨機(jī)應(yīng)變的能力。他說業(yè)務(wù)支撐與客服是兩個(gè)截然不同的角色，需要不斷地積累自身經(jīng)驗(yàn)、整理業(yè)務(wù)難點(diǎn)，從而提高學(xué)員們的業(yè)務(wù)熟悉度。支撐期間帶領(lǐng)的都是新員工居多，所以很多時(shí)候的細(xì)節(jié)都需要耐心教，要用簡(jiǎn)單的表述方式把復(fù)雜難懂的業(yè)務(wù)點(diǎn)、排障技巧轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語句，智林憑著對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力，在支撐過程中一再得到班長(zhǎng)與主管們的認(rèn)同。
智林的成功不是偶然，是努力抓住每一次迎面而來的機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人。希望智林能為我們?cè)炀透嗟?ldquo;極客”人才，也希望他能越做越好，越做越精。
