6月28日，記者從重慶市云計算和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會獲悉，由重慶亞德科技股份有限公司攜手阿里云推出的國內(nèi)首款AI智能語音呼叫產(chǎn)品——阿嵩云呼中心正式上線，將促進傳統(tǒng)企業(yè)通訊領域的數(shù)字化轉型升級。
顛覆傳統(tǒng)打造呼叫領域整體服務方案
銷售跟客戶說了什么完全不清楚，通話效果無法評估？銷售團隊通話成本居高不下，話務量上不去？……未來，這些問題都將得到解決。
“數(shù)字經(jīng)濟現(xiàn)在是大勢所趨，下一步，我們將繼續(xù)加大在智能呼叫領域的創(chuàng)新和研發(fā)，在助推傳統(tǒng)領域轉型升級的同時，推進高質量發(fā)展。”亞德科技負責人稱。
據(jù)介紹，客戶的消費習慣和對服務需求的改變，也對客服人員的管理提出了更高要求。在這個背景下，阿嵩云呼的出現(xiàn)將有效解決解決這些問題，幫助傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)降低通訊成本，提升管理效率。
阿嵩云呼擁有云客服、云電銷、云總機三類核心產(chǎn)品，為企業(yè)提供云呼叫中心以及銷售端呼出+客服端呼入的客戶管理IM桌面工具。
以云客服為例，該產(chǎn)品能對每個呼入用戶進行上云分類管理，實時顯示訪客來源，清晰用戶畫像，明確用戶行為軌跡，提高轉化效率，并使客服協(xié)同互助，共同解決客戶難題。
人機協(xié)同智能語音機器人快速解決常見問題
“阿嵩，請呼叫張總”、“阿嵩，請把昨天的通話記錄列出來。”發(fā)布會現(xiàn)場，產(chǎn)品負責人和智能語音機器人人機對話。據(jù)悉，阿嵩智能語音機器人也在當天同步首發(fā)，該機器人能利用人工智慧大腦快速準確地匹配知識庫中的答案，解決常見問題，使客服效率大大提高，同時為人工客服提供實時協(xié)助，有效減輕客服人員工作強度，降低企業(yè)客服部門成本。
此外，云電銷產(chǎn)品擁有實時有效電話量統(tǒng)計，意向客戶分類和保護、全過程實時跟進及錄音等功能，能在實現(xiàn)批量呼出的同時，沉淀存儲數(shù)以億計的客戶資料，以重復利用。
“傳統(tǒng)電銷是典型的勞動密集型行業(yè)，也是很多企業(yè)營銷過程中一直存在的痛點。而采用電話機器人取代人工去做前期客戶篩選工作，讓人工電銷者將更多的精力投入到精準客戶的跟進中，通過人機協(xié)同，解決企業(yè)營銷中的痛點和難點，提升營銷效率。”該負責人說。
加強創(chuàng)新助力重慶實現(xiàn)高質量發(fā)展
面對市場上已有多個同類型產(chǎn)品先后面世，如何分食這一巨大的蛋糕。據(jù)悉，今年4月1日，亞德科技獲得阿里云計算有限公司《生態(tài)合作伙伴授權牌》，正式成為阿里云生態(tài)合作伙伴。
“成為阿里云的合作伙伴，意味著亞德科技可以利用阿里云的技術和品牌效應，擴大企業(yè)影響力，為阿嵩云呼的發(fā)展加碼。”該負責人說，與阿里云合作之后，阿嵩云呼將話機、手機與電腦等終端通過ICT融合技術、云化的部署方式，可免布線、免設備、免系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)辦公電話系統(tǒng)的零成本部署。企業(yè)可直接進行按需付費的交付模式，即可保證高峰期的呼叫服務，也可避免業(yè)務淡季時的資源浪費。
據(jù)介紹，近年來，以數(shù)字經(jīng)濟為代表的新技術正在加速傳統(tǒng)行業(yè)的轉型升級。下一步，亞德將繼續(xù)深耕數(shù)字經(jīng)濟領域，加強研發(fā)和創(chuàng)新，推進重慶實現(xiàn)高質量發(fā)展。
