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集時(shí)通訊為百果園搭建呼叫中心客服系統(tǒng) --因?yàn)閮?yōu)質(zhì),所以再次信任

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  深圳市百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)較大的集果品生產(chǎn)、貿(mào)易、零售為一體的企業(yè)之一。近十年不僅開發(fā)了32個(gè)水果基地遍及國(guó)內(nèi)和東南亞各地,而且還造就了一支專業(yè)的水果生產(chǎn)與銷售的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。
  經(jīng)過近10年的持續(xù)發(fā)展,公司在國(guó)內(nèi)外建立了龐大的購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò),百果園現(xiàn)已擁有兩百多家專賣連鎖店,為了配合線下門店的發(fā)展,百果園推出了其電子商務(wù)銷售平臺(tái)。
  集時(shí)通訊作為百果園與各大超市、客戶之間的橋梁,為其搭建了一套電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng),整合資源,用于百果園更好的為客戶提供服務(wù)。
  通過集時(shí)通訊為其搭建呼叫中心客服系統(tǒng),使百果園實(shí)現(xiàn)了:
  連鎖分銷配送體系中物流和信息流的融合,達(dá)到快速反應(yīng)、降低庫存等目標(biāo)。
  門店到配送中心之間的信息流轉(zhuǎn)和貨物流轉(zhuǎn),總部對(duì)門店的銷售管理、配送管理。
  各種工單流轉(zhuǎn)、盤點(diǎn)等業(yè)務(wù)的監(jiān)控,并且把門店和分公司、總部之間的所有業(yè)務(wù),都通過網(wǎng)上系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn),提高了工作效率。
  實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、多種業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化,減輕管理人員手工計(jì)算工作量,提高管理效率。各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表一目了然。
  并且,在集時(shí)通訊后續(xù)推出多媒體呼叫中心時(shí),百果園的客服總監(jiān)周麗麗基于之前的合作,對(duì)集時(shí)通訊留下了好印象,這次新產(chǎn)品的推出,周經(jīng)理抱有極大的興趣:“因在線客服系統(tǒng)是目前服務(wù)渠道的流行趨勢(shì),是電商平臺(tái)需要的,也是百果園需要的。如果一套系統(tǒng)就可以完成話務(wù)和在線的需求,這將為百果園的客服人員提供不少的便利。
  因此周經(jīng)理親自前往集時(shí)通訊了解多媒體呼叫中心相關(guān)功能,通過一系列的功能演示,周經(jīng)理決定將之前的客服系統(tǒng)升級(jí),并且也為旗下的一米鮮平臺(tái)搭建一套多媒體呼叫中心系統(tǒng)。
  有幸與百果園的兩次合作,也讓集時(shí)聽到了來自百果園的肯定:
  有疑問能及時(shí)的幫我們處理并能給出建議,態(tài)度誠(chéng)懇。
  by百果園話務(wù)組張燕
  工作細(xì)致認(rèn)真,積極的響應(yīng)顧客問題,服務(wù)貼心周到。
  by百果園在線服務(wù)胡優(yōu)
  周經(jīng)理寄語
  集時(shí)通訊的呼叫中心客服系統(tǒng)百果園已經(jīng)使用3年的時(shí)間了,非常穩(wěn)定。系統(tǒng)運(yùn)行中幫助到百果園及一米鮮解決了系統(tǒng)話務(wù)及與微信即時(shí)溝通,質(zhì)檢,KPI數(shù)據(jù)收集,及客戶數(shù)據(jù)的收集工作。多媒體這一塊我們剛上不久,目前在使用中。多媒體是行業(yè)的趨勢(shì),而且集時(shí)通訊也很看重這點(diǎn),不斷的完善和迭代。并且集時(shí)的客服人員態(tài)度熱情,工作負(fù)責(zé),反應(yīng)快速。我們有信心與集時(shí)一起成長(zhǎng)!

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