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攜程攜手重慶建西南客服中心 提供1300個崗位

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  攜程攜手重慶建西南客服中心 兩年累計提供1300多個崗位
  7月9日,重慶市旅發(fā)委與攜程集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方將在旅游目的地營銷、智慧旅游升級等方面開展合作,助推重慶加快建設(shè)國際知名旅游目的地。
  實際上,攜程集團(tuán)與重慶早在2016年就已攜手:2016年12月,攜程西南客服中心(下稱:客服中心)在永川軟件園建成投用。至今,作為攜程在上??偛恐庠O(shè)立的首個面向海外的客服中心,該客服中心已累計提供1300多個崗位,吸引近千名年輕的外語人才就業(yè)。
  據(jù)統(tǒng)計,在這個平均年齡22-25歲的團(tuán)隊中,25歲以下的員工76%來自永川本地。他們留在家鄉(xiāng),正是看中了客服中心帶來的就業(yè)機遇和上升空間。
  25歲永川妹兩年當(dāng)上客服主管
  7月9日,重慶日報記者來到客服中心。客服中心主管黃瑞秋是個永川妹,25歲,卻已經(jīng)算是資深員工。作為獨生女,黃瑞秋是在辭去重慶主城區(qū)一家銀行的工作,回永川加入客服中心的。
  黃瑞秋認(rèn)為,自己的選擇很明智。
  首先,這份工作的技術(shù)含量高。客服中心的第一次面試就讓她印象深刻:“面試全程用英語,除了現(xiàn)場的面試官,還要進(jìn)行視頻面試。”商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)的黃瑞秋,如今英語能力已相當(dāng)全面。
  其次,這里的上升空間也很大。入職還不到2年,黃瑞秋已經(jīng)從一名完全不懂旅游業(yè)的職場新人成長為管理能力過硬的客服主管,帶領(lǐng)一支十幾人的隊伍。
  由于人才需求大,和她一起首批入職客服中心的同事中,躋身管理層的不在少數(shù)。
  海外電話客服要扮演多種角色
  而對21歲的黑龍江妹子張瑋靜來說,來到重慶,加入客服中心,打開了她人生中一扇新的機遇之門。
  張瑋靜是從攜程集團(tuán)黑龍江分公司調(diào)到永川的。“這份工作帶給我的不僅是職業(yè)技能的積累,更是處理各類突發(fā)情況的應(yīng)對能力和抗壓的心理素質(zhì)。”回顧一年多的工作經(jīng)歷,張瑋靜感慨,自己已經(jīng)從一個愛哭的女孩變成了一位冷靜的專業(yè)人士。
  作為客服領(lǐng)班,張瑋靜每天要接打40到50個電話。撥出的電話主要打給歐美及東南亞的酒店,為客人確認(rèn)訂單;而接聽的電話,大多數(shù)來自身在海外而且十分焦急的客人。
  張瑋靜說,海外電話客服需要扮演多種角色,比如翻譯、導(dǎo)游,有時還要當(dāng)咨詢師,安撫客人的焦慮和不安。
  攜程將拓展與重慶的合作
  如今,攜程西南客服中心已設(shè)立呼叫座席912個,目前有近600名工作人員,主要承接海外訂單業(yè)務(wù),客服語言以英語為主。
  據(jù)了解,客服中心落戶的永川軟件園在BPO(商務(wù)流程外包)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域運營經(jīng)驗豐富,先后被評為國家級“呼叫中心十佳園區(qū)”“中國服務(wù)外包最具發(fā)展?jié)摿@區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范基地”等。
  攜程西南地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,下一步,攜程將在促進(jìn)永川就業(yè)及服務(wù)業(yè)發(fā)展的同時,與重慶開展密切合作,在遠(yuǎn)程辦公成功合作的基礎(chǔ)上,以點帶面,橫向多元化、多業(yè)務(wù)模塊間進(jìn)行合作,助力重慶旅游資源開發(fā)與旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

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