伴隨著人工智能與大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，我們的生活早已變得無處不智能，從智能手機(jī)到無人車、虛擬VR到智能家居，你迎接的每一個(gè)清晨、享受的每一個(gè)夜晚，可能都離不開智能設(shè)備的服務(wù)。
與此同時(shí)，企業(yè)的服務(wù)效率也正因智能產(chǎn)品的出現(xiàn)悄然發(fā)生了改變。智能客服機(jī)器人就是一款正在幫助各大企業(yè)獲得更高收益的智能產(chǎn)品。
傳統(tǒng)的人工電銷方式效率低、時(shí)間長、易受情緒影響，對于通話數(shù)據(jù)的留存也不夠完善，難以趕上越來越快的商業(yè)變化。北京賽普智成科技有限公司正是瞄準(zhǔn)這些需求，研發(fā)出了一款集智能語音識別、語義分析理解、自然語音合成、智能語音導(dǎo)航、智能路由等人工智能技術(shù)和呼叫中心技術(shù)于一體的智能客服機(jī)器人——小賽機(jī)器人
小賽機(jī)器人的應(yīng)時(shí)而生，到底給傳統(tǒng)的電銷帶來了哪些改變，又迎來了電銷行業(yè)什么樣的革命呢？
為什么要選小賽機(jī)器人？
1、批量撥打，分時(shí)段觸達(dá)
簡單重復(fù)類的工作，托管到機(jī)器人已經(jīng)是許多企業(yè)的選擇。與傳統(tǒng)人工日均撥打電話數(shù)量200-300通相比，小賽智能客服機(jī)器人日均撥打量高達(dá)1000通；工作情緒不受外界環(huán)境影響，永遠(yuǎn)保持熱情周到，而且工作效率是人工坐席的3-4倍。
企業(yè)可通過EXCEL表格一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，系統(tǒng)會(huì)全自動(dòng)撥打電話，并且支持呼叫時(shí)間段、外呼線路自定義，從而讓企業(yè)撥打電話成為一件小事。
2、智能意向篩選，精準(zhǔn)統(tǒng)一
以往每個(gè)電銷人員的判斷標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，在A電銷員判定為優(yōu)質(zhì)線索的客戶，在B電銷員那卻可能是非意向客戶。這就造成了意向客戶的流失。為避免該現(xiàn)狀的發(fā)生，賽普智成研發(fā)團(tuán)隊(duì)對“小賽機(jī)器人進(jìn)行了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)判斷規(guī)則設(shè)置。
對于用戶的咨詢提問還可對答如流，反應(yīng)迅速準(zhǔn)確。企業(yè)篩選出意向客戶，根據(jù)等級ABCDEF分類存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面。與此同時(shí)，通話的整個(gè)過程會(huì)以文字或語音的形式記錄，方便后續(xù)調(diào)聽查看、精準(zhǔn)追蹤每一位意向客戶。這樣能夠提高優(yōu)質(zhì)客戶的識別效率。
3、模板靈活，適用多場景
小賽智能客服機(jī)器人提供靈活的可視化編輯器，簡單實(shí)用。實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求完全自定義流程和話術(shù)。在此基礎(chǔ)上，小賽智能客服機(jī)器人為金融、催收、房產(chǎn)、意向篩選、回訪調(diào)研等多個(gè)場景配備了參考流程和話術(shù)。
4、節(jié)省企業(yè)用人成本
人工客服每日平均工作8小時(shí)，節(jié)假日正常休息，小賽機(jī)器人7*24小時(shí)全天候工作，無休息日。小賽機(jī)器人為企業(yè)減少了員工招聘、工資、社保、培訓(xùn)、場地等各種費(fèi)用，徹底杜絕了培訓(xùn)完以后員工離職的煩惱，極大的為企業(yè)節(jié)省了成本。
除了以上四點(diǎn)優(yōu)勢，小賽機(jī)器人可主動(dòng)抓取未知問題，不斷完善營銷話術(shù)，擴(kuò)充知識庫，通過大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)與系統(tǒng)訓(xùn)練不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
機(jī)器人，其實(shí)遠(yuǎn)比想象的更先進(jìn)。選擇一款合適的產(chǎn)品，解決企業(yè)難題，提高工作效率，人工智能時(shí)代正在逐漸地改變這個(gè)世界。
未來，我相信，小賽機(jī)器人的功能也會(huì)越來越強(qiáng)大，越來越完善，應(yīng)用場景也會(huì)越來越多。選擇小賽，實(shí)現(xiàn)更好的智能服務(wù)！
