本能地拒絕嘗試新事物是停止進(jìn)步的開始。
有人說，中層不壞，累死三軍。管理的本質(zhì)是管人，而管理者往往身陷困局：?jiǎn)T工消極怠慢，效率低下。作為承上啟下的中層管理者，如果管理層不愿做壞人會(huì)產(chǎn)生很大的弊病，甚至?xí)躺蔀槠髽I(yè)管理中的“毒瘤”，其造成的危害是很難消除的。
實(shí)際上，員工與管理者的關(guān)系可以更和諧。
《重來2》構(gòu)圖的遠(yuǎn)程辦公只是員工的烏托邦？
考勤、日?qǐng)?bào)與工資掛鉤、KPI定下硬性指標(biāo)，加班制度……為解決當(dāng)前辦公環(huán)境下存在的種種矛盾，管理層往往軟硬兼施，深諳各類獎(jiǎng)懲機(jī)制，但效果甚微。壓抑的辦公環(huán)境下，員工只想逃離辦公室。而誰又能說逃離辦公室不是一種選擇？除了直接省下一筆辦公室成本，為員工松綁、提速，省下的人力成本才是遠(yuǎn)程辦公的首要意義。
遠(yuǎn)程工作的時(shí)代已經(jīng)來臨：在國(guó)外，遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)不是一個(gè)新概念，但在國(guó)內(nèi)奉行傳統(tǒng)的大環(huán)境下，中國(guó)企業(yè)的變革之路能走多遠(yuǎn)？
1.遠(yuǎn)程辦公--思維突破！
心理學(xué)上對(duì)自主意識(shí)的定義是：對(duì)自己身心活動(dòng)的覺察，即自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，具體包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況（如身高、體重、體態(tài)等）、心理特征（如興趣、能力、氣質(zhì)、性格等）以及自己與他人的關(guān)系（如自己與周圍人們相處的關(guān)系，自己在集體中的位置與作用等）。
當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)答案早已固定了學(xué)生的思維，自主意識(shí)也只是教科書里其中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。畢業(yè)后，離開了學(xué)校這一為應(yīng)對(duì)考試而復(fù)刻的固定模板，進(jìn)入到另一個(gè)復(fù)刻模板之中：企業(yè)。這導(dǎo)致大多數(shù)人并不知道自己想要什么樣的工作方式，進(jìn)入職場(chǎng)之后自主意識(shí)依然處于休眠狀態(tài)。
上班族們每天擁擠在漫長(zhǎng)的上班路上，明知自己在嘈雜的辦公環(huán)境下效率驟降，厭倦了朝九晚五，信奉著“日后再享受生活”。面對(duì)難以適應(yīng)的辦公環(huán)境，多數(shù)員工會(huì)習(xí)慣性選擇自我適應(yīng)，而不是對(duì)所處的環(huán)境提出抗議。
少數(shù)的自由職業(yè)者卻成為大多數(shù)人羨慕的對(duì)象，除去通勤占用的大量時(shí)間，他們擁有更多可自由自配的時(shí)間，那些渴望在遠(yuǎn)程辦公中獲得更為舒適的工作體驗(yàn)的職場(chǎng)人，屬于真正的自主意識(shí)的覺醒。足夠自律的人不會(huì)因?yàn)檫h(yuǎn)程辦公而懈怠工作，反之，對(duì)于想開小差的員工，即便在辦公室管理層也阻止不了。
- 老板對(duì)先進(jìn)理論的執(zhí)著
“生于憂患，死于安逸”，老板們最能理解“青蛙效應(yīng)”。在企業(yè)發(fā)展過程中，始終不敢懈怠的是老板。不同于員工的被動(dòng)接受，老板則十分主動(dòng)，他們渴望借助先進(jìn)理念解決管理問題，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先。但這種理論很難找到匹配，反而導(dǎo)致老板階層盲目追新概念、新理論的一種新型焦慮。
遠(yuǎn)程辦公的出現(xiàn)對(duì)老板而言或許是一種新嘗試，除了省下一筆辦公費(fèi)用，每個(gè)企業(yè)都?jí)裘乱郧竽軌蚓W(wǎng)羅到天下最優(yōu)秀的人才，為了接觸并留住更多心儀的人才，國(guó)內(nèi)一些老板允許公司個(gè)別員工的遠(yuǎn)程辦公，遠(yuǎn)程辦公成為吸引人才的一個(gè)手段。
2.遠(yuǎn)程辦公--行動(dòng)跟不上？
遠(yuǎn)程辦公的實(shí)現(xiàn)得益于科技的進(jìn)步，通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在家辦公、異地辦公、移動(dòng)辦公等遠(yuǎn)程辦公模式。隨著相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用在近幾年的降低，遠(yuǎn)程辦公的運(yùn)營(yíng)成本與傳統(tǒng)的辦公方式相比越來越微不足道。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)已有3000萬人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國(guó)工作人口的16%-19%。數(shù)據(jù)顯示至2017年，全世界已有24％的公司尤其是科技公司采用遠(yuǎn)程辦公方式；到2020年，大約50%的科技公司將會(huì)有約29％的員工實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。
美國(guó)著名招聘網(wǎng)站Flexjobs通過對(duì)近5萬家公司調(diào)查和評(píng)估，對(duì)外發(fā)布了《2017年最佳遠(yuǎn)程辦公公司TOP100榜單》，其中，排名前十的有：
1 VIPKID一家中國(guó)的在線教育機(jī)構(gòu)。
2 Appen一家語言技術(shù)和咨詢公司。遠(yuǎn)程職位包括：網(wǎng)絡(luò)搜索評(píng)估員，軟件語言工程師，斯洛文尼亞語言學(xué)家。
3 conduent一家業(yè)務(wù)流程服務(wù)公司。遠(yuǎn)程職位包括：客戶服務(wù)助理，呼叫中心代表，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
4 Rev一家專注于彈性工作的互聯(lián)網(wǎng)公司。遠(yuǎn)程職位包括：辦公室助理，軟件工程師，內(nèi)容營(yíng)銷經(jīng)理。
5 Liveops一家云呼叫中心公司。遠(yuǎn)程職位包括：商業(yè)情報(bào)分析員，技術(shù)支持，工資支持服務(wù)。
6 TTEC一家員工和外包公司。遠(yuǎn)程職位包括：高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)發(fā)展執(zhí)行總監(jiān)，教學(xué)媒體設(shè)計(jì)師。
7 亞馬遜總部位于西雅圖的在線零售商。遠(yuǎn)程職位包括：培訓(xùn)師，溝通經(jīng)理。
8 SYKES一家客戶服務(wù)公司。遠(yuǎn)程職位包括：客戶服務(wù)代表，雙語服務(wù)代表。
9 戴爾一家科技公司。遠(yuǎn)程職位包括：保證總監(jiān)，消費(fèi)者市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理，區(qū)域銷售總監(jiān)。
10 workingsolutions客戶服務(wù)提供商。遠(yuǎn)程職位包括：企業(yè)旅行社，旅游客戶助理。
亞馬遜、希爾頓、戴爾等國(guó)際知名公司在很多崗位上早已開啟遠(yuǎn)程辦公模式，而國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公更多還是保守的態(tài)度?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與發(fā)展促成遠(yuǎn)程辦公的技術(shù)手段齊備，而還沒有升級(jí)換代的往往是人們的思想。
《重來2》中提到反對(duì)遠(yuǎn)程辦公的理由：
1) 面對(duì)面溝通，創(chuàng)意才能不斷涌現(xiàn)
2) 手下員工失去監(jiān)管，很容易懈怠。
3) 家里的干擾因素也有很多
4) 從數(shù)據(jù)安全來看，辦公室的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有保障
5) 誰來接電話？
6) 大公司都不這么干，我們?yōu)槭裁匆@么干？
7) 個(gè)別同事的遠(yuǎn)程辦公？其他人會(huì)妒忌的
8) 企業(yè)文化怎么辦？
9) 我們的辦公室花了不少錢
10) 我們的規(guī)模或行業(yè)不適用
……
對(duì)于如上種種顧慮，《重來2》已經(jīng)一一給出了答案。其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，這些反對(duì)遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)多數(shù)已經(jīng)犯了「證實(shí)偏見」上的錯(cuò)誤。所謂「證實(shí)偏見」，是指人往往會(huì)為自己的立場(chǎng)而去辯護(hù)，選擇性的收集證據(jù)，選擇性的解讀證據(jù)。他們會(huì)從書籍、報(bào)紙、雜志、電視中不斷地尋找自己認(rèn)同的觀點(diǎn)，然后不斷對(duì)自己產(chǎn)生認(rèn)同，人們對(duì)生活的自信就建立于證實(shí)偏見給自己帶來的認(rèn)同感。
科學(xué)表明，證實(shí)偏見成為影響大腦做出正確判斷的主要因素。所以，企業(yè)若真想變革，不該讓這些顧慮成為思維的局限。
3.移動(dòng)APP「快目標(biāo)」破解遠(yuǎn)程辦公難題
前文提到，“在家辦公”、“異地辦公”、“移動(dòng)辦公”這三種遠(yuǎn)程辦公模式，行業(yè)不同，對(duì)崗位的側(cè)重點(diǎn)不同，遠(yuǎn)程職位的設(shè)定一般是按照企業(yè)的性質(zhì)而來。但多數(shù)企業(yè)的銷售崗位幾乎都處于移動(dòng)辦公這一模式。而不論何種辦公模式，遠(yuǎn)程辦公必將面臨三大挑戰(zhàn):1團(tuán)隊(duì)溝通是否可行？2辦公效率會(huì)下降嗎？3誰能證明你的工作？
面對(duì)這三大難題，不妨用移動(dòng)APP「快目標(biāo)」來破解。
毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通便捷，但微信、QQ作為日常社交工具，并不適合用來辦公。
本質(zhì)上而言，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)是以客戶為核心而不斷解決問題的過程，遠(yuǎn)程辦公自然不能脫離這種模式。常見銷售團(tuán)隊(duì)以客戶名組建群組，為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)，但溝通記錄丟失的情況真不在少數(shù)，加上沒有建立客戶信息的管理，跟進(jìn)一旦間斷，基本要從頭開始，客戶體驗(yàn)差，跟單的最終效果更差……
恰好，快目標(biāo)APP的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)有效的解決了如上問題：
客戶視圖，實(shí)現(xiàn)基于客戶的討論。客戶視圖作為快目標(biāo)的一大亮點(diǎn)，集合了客戶所有信息，包含跟單行動(dòng)、合同、任務(wù)、通訊歷史、報(bào)價(jià)、需求、方案詳細(xì)等等，以時(shí)間線的形式復(fù)盤跟單全過程。在客戶視圖界面，管理層可以直接進(jìn)入討論入口。
快目標(biāo)的功能設(shè)計(jì)基于任務(wù)、客戶。它的@功能實(shí)現(xiàn)了員工的向上管理，下級(jí)可向同級(jí)、上級(jí)發(fā)起即時(shí)通訊，若能即時(shí)針對(duì)跟單過程中出現(xiàn)的疑惑做討論，可以有效提升工作效率，推進(jìn)客戶跟進(jìn)。
快目標(biāo)對(duì)討論的設(shè)計(jì)更加人性:1）語音消息直接轉(zhuǎn)文字功能，省去聽長(zhǎng)語音消息的麻煩；2）消息云存儲(chǔ)的功能，新加入討論的同事也能看到組內(nèi)原來的談話，省去復(fù)述；3）組內(nèi)討論內(nèi)容可直接生成待辦；4）基于任務(wù)的討論，每個(gè)組頭部都有醒目的限期提醒與一鍵進(jìn)入客戶視圖的“詳情”設(shè)置……
外勤工作并不輕松，從對(duì)客戶一無所知到侃侃而談、達(dá)成共識(shí)，靠的是一遍遍的拜訪與聯(lián)系打下的基礎(chǔ)。但多數(shù)情況是即便銷售有耐心、有決心打動(dòng)客戶，客戶給銷售的時(shí)間不會(huì)太多，銷售只有一兩次的照面讓客戶記住自己。
如何搶先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步觸達(dá)客戶痛點(diǎn)？「首因效應(yīng)」認(rèn)為，交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往關(guān)系的影響，也即是“先入為主”帶來的效果。因此，銷售要特別注意留給客戶的第一印象。
雷達(dá)，離客戶更近一步。銷售與客戶的初次談話往往受限于信息不對(duì)稱，能夠結(jié)合客戶的需求來講產(chǎn)品，才能引起客戶的注意?？炷繕?biāo)讓銷售從拿到客戶的手機(jī)號(hào)碼、名片開始，在現(xiàn)場(chǎng)就能實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)背景情報(bào)的收集。啟動(dòng)客戶雷達(dá)功能，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼快速查QQ、微信、支付寶，百度查等；還可以用查工商信息、查地址和定位，百度查企業(yè)信息等，與客戶做現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
點(diǎn)點(diǎn)速記，深入客戶需求。用點(diǎn)點(diǎn)速記搭建溝通模板，現(xiàn)場(chǎng)交流更專業(yè)。模板可以是以行業(yè)經(jīng)驗(yàn)抽象出關(guān)鍵問題，比如對(duì)方人員職務(wù)，采購意向度，是否有決策權(quán)，關(guān)注產(chǎn)品性能還是價(jià)格等。銷售員一邊按模板問題與客戶做溝通，一邊可根據(jù)客戶回答做勾選。模板內(nèi)容自動(dòng)嵌入到行動(dòng)記錄中，實(shí)現(xiàn)了銷售在現(xiàn)場(chǎng)做快速跟進(jìn)記錄的需求。
買方市場(chǎng)當(dāng)?shù)?，要打?dòng)客戶，就要更懂客戶的需求，能更快幫客戶解決問題。
一切的行動(dòng)最終都將落實(shí)到回款，考量銷售業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)也是客戶回款。能為企業(yè)帶來最多回款的銷冠總是備受尊敬，而對(duì)于業(yè)績(jī)不好的銷售，管理層則緊密施壓。管理層與一線產(chǎn)生最大的不理解大概就是：一線每天花了大量時(shí)間在客戶上，打單過程無比艱辛，但因?yàn)樵碌讻]業(yè)績(jī)，前期所有的努力都得不到肯定。
穩(wěn)健的現(xiàn)金流是企業(yè)成長(zhǎng)的保障，但要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)首先要定下靠譜目標(biāo)。作為目標(biāo)管理工具，快目標(biāo)將目標(biāo)拆分落實(shí)到業(yè)務(wù)，讓銷售業(yè)績(jī)有處可尋：
1）本月能收回的應(yīng)收款有多少？可以用快目標(biāo)查到本月應(yīng)收款；2）當(dāng)前價(jià)值客戶又能帶來多少回款？三一客對(duì)每個(gè)客戶能夠帶來的回款金額做了清楚的標(biāo)定；3）用快目標(biāo)對(duì)大單客戶做跟進(jìn)，通過機(jī)會(huì)的預(yù)期簽約額，又可以落實(shí)一筆銷售目標(biāo)……
上級(jí)既要看到結(jié)果，也要看到銷售的跟單困難，進(jìn)入到快目標(biāo)當(dāng)月回款界面，各部門業(yè)務(wù)落實(shí)與缺口數(shù)據(jù)一目了然?？炷繕?biāo)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)鉆取技術(shù)，就是可以讓管理層進(jìn)入到客戶視圖，看到原始的銷售跟單記錄，發(fā)現(xiàn)銷售遇到的困難，賦能指導(dǎo)。
4.結(jié)語
隨著企業(yè)走上國(guó)際化道路，分支機(jī)構(gòu)、合作伙伴遍布全球，不同地區(qū)、不同時(shí)區(qū)的大量業(yè)務(wù)往來，異地辦公方式大行其道；伴隨而來的人員頻繁外出、出差，使得人們對(duì)移動(dòng)通訊、移動(dòng)辦公的呼聲越來越高。
針對(duì)企業(yè)銷售崗位存在的移動(dòng)辦公現(xiàn)象，快目標(biāo)在功能設(shè)計(jì)上破解了遠(yuǎn)程辦公存在的三大難題：溝通協(xié)作、辦公效率、工作績(jī)效。提升業(yè)績(jī)，讓銷售的跟單效率翻倍甚至多倍，從根本上暴降人力成本。
