“請(qǐng)問(wèn)您的網(wǎng)絡(luò)是上不去了，還是斷斷續(xù)續(xù)、時(shí)好時(shí)壞呢？”
“您是想讓自己的手機(jī)與家里的寬帶綁定在一起，對(duì)嗎？”
7月3日，鶴壁呼叫產(chǎn)業(yè)園內(nèi)一派繁忙景象。聯(lián)通的客服工作人員正在河南正華電訊有限公司鶴壁分公司的呼叫大廳內(nèi)接聽(tīng)全省各地的用戶(hù)熱線。
作為在全國(guó)具有較強(qiáng)影響力的呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商之一，正華電訊運(yùn)營(yíng)著中國(guó)聯(lián)通、114電話導(dǎo)航、順豐速運(yùn)、太平洋壽險(xiǎn)等多家知名企業(yè)的客服中心，在陜西、天津等多個(gè)省市設(shè)有分公司。去年，該公司成為“第一個(gè)吃螃蟹的人”，率先入駐剛開(kāi)張不久的鶴壁呼叫產(chǎn)業(yè)園，如今短短一年時(shí)間過(guò)去了，呼叫大廳200多個(gè)客服坐席不僅爆滿(mǎn)，還空前繁忙。正華電訊鶴壁分公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張宇航十分滿(mǎn)意：“鶴壁的交通十分便利，政府補(bǔ)貼力度很大，呼叫產(chǎn)業(yè)園的設(shè)施和服務(wù)比我們之前考察時(shí)了解的還要好！”
源于美國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)，又稱(chēng)為客戶(hù)信息服務(wù)業(yè)，是當(dāng)前世界范圍內(nèi)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的主要手段。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，以服務(wù)外包為主要形式的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已成為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的主要形式和新興產(chǎn)業(yè)。麥肯錫預(yù)測(cè)，到2020年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)整體收入將超過(guò)150萬(wàn)億美元。
2017年4月，鶴壁市淇濱區(qū)投資4.5億元重點(diǎn)打造的新興服務(wù)業(yè)項(xiàng)目——鶴壁呼叫產(chǎn)業(yè)園正式開(kāi)門(mén)迎客，業(yè)務(wù)涵蓋通信增值服務(wù)、金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、文化教育、快遞物流、特色旅游等多個(gè)行業(yè)。經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，該園區(qū)已簽約入駐企業(yè)15家，簽約面積3萬(wàn)平方米，簽約坐席4000席，運(yùn)營(yíng)人數(shù)逾3000人，創(chuàng)造產(chǎn)值近1億元，先后被評(píng)為國(guó)家級(jí)“呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化示范園區(qū)”、全國(guó)首批“電子商務(wù)+客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心”產(chǎn)業(yè)示范區(qū)。
抓住了新經(jīng)濟(jì)，就能搶占發(fā)展制高點(diǎn)。作為IT行業(yè)中唯一兼具技術(shù)密集型與勞動(dòng)資源密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)日益成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要引擎。依托優(yōu)越的區(qū)位交通條件，淇濱區(qū)持續(xù)探索以“呼叫中心+電子商務(wù)”融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新模式，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，著力發(fā)展呼叫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)引進(jìn)服務(wù)外包和呼叫企業(yè)，引導(dǎo)呼叫中心電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)聚集。
中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)鶴壁職場(chǎng)負(fù)責(zé)人解鵬表示，該公司在鄭州的呼叫中心已發(fā)展7年，客服坐席相對(duì)處于飽和狀態(tài)，綜合各方面因素后，于今年1月入駐鶴壁呼叫產(chǎn)業(yè)園開(kāi)設(shè)呼叫“分舵”，現(xiàn)在看來(lái)這一選擇十分正確。
“入駐鶴壁呼叫產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)不僅能享受到淇濱區(qū)提供的辦公場(chǎng)所基本裝修、辦公場(chǎng)所房租補(bǔ)貼、客服坐席崗位培訓(xùn)及人員社保補(bǔ)貼，還可享受到公租房、人才公寓、員工餐廳等一系列配套設(shè)施服務(wù)。”淇濱區(qū)商務(wù)中心區(qū)建設(shè)管理辦公室主任郭金花表示，預(yù)計(jì)到2022年，整個(gè)園區(qū)將簽約坐席2萬(wàn)個(gè)，帶動(dòng)10萬(wàn)人就業(yè)。
記者在采訪中獲悉，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為代表的淇濱區(qū)第三產(chǎn)業(yè)當(dāng)前正快速發(fā)展，成績(jī)?nèi)找鎶Z目——今年一季度，淇濱區(qū)第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值18.85億元，占淇濱區(qū)GDP的比重達(dá)46.9%，在全市第三產(chǎn)業(yè)增加值中占比超過(guò)三成。致力于建設(shè)立足豫北、輻射全國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地和區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中心，淇濱區(qū)的豪情壯志正始于足下，腳踏實(shí)地向前邁進(jìn)。
