智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計分析信息。
作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要組成部分，客服是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁，極大地影響著企業(yè)的銷售成果、品牌形象及市場地位。但是，長久以來，客服行業(yè)都存在諸多痛點(diǎn)，客服人員流動性大、培訓(xùn)成本高、客服效果難以把控、大量重復(fù)性問題過度消耗人工客服，同時，如何提升售前轉(zhuǎn)化，如何優(yōu)化客服流程，如何從客服數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)問題等，都是各類企業(yè)面臨的普遍問題。
聯(lián)信志誠智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過微信、APP、網(wǎng)頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)，可加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。
功能更強(qiáng)大
智能語音導(dǎo)航：
- 直接說出用戶關(guān)心的問題，扁平化IVR語音菜單設(shè)計
- 良好的人機(jī)交互體驗(yàn)，迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)
- 方便快捷，減少用戶操作時間
- 返回分析結(jié)果，可直接轉(zhuǎn)入對應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，也可以合成語音直接播放
- 強(qiáng)大的容錯能力，提升用戶滿意度
- 支持智能電銷，真人語音對話，智能打斷
智能機(jī)器人：
- 自動回答業(yè)務(wù)問題
- 場景識別和反問
- 相關(guān)問題推薦
- 近似問題聯(lián)想
- 動態(tài)信息展示
- 感敏詞過濾
- 知識點(diǎn)檢索和語義匹配
智能錄音質(zhì)檢：
- 全文轉(zhuǎn)寫
- 關(guān)鍵詞（服務(wù)用語/忌語）檢測
- 自動展現(xiàn)所轉(zhuǎn)寫的文字在語音中對應(yīng)時間點(diǎn)
- 話者分離
- 情緒檢測
- 語速檢測
- 靜音檢測
- 百分百質(zhì)檢
優(yōu)勢更顯著
- 高度融合語音交互技術(shù)：可以方便地調(diào)用語音識別、語音合成、手寫識別、圖像識別、智能意圖理解等核心能力，且各能力針對客服知識庫進(jìn)行了定制，實(shí)現(xiàn)多種HCI技度融合。
- 多核心自然語言理解引擎：將某個領(lǐng)域的客服知識庫，形成多個相互獨(dú)立的引擎模態(tài)，細(xì)化推理顆粒度。同時在軟件技術(shù)上采用多線程方式，在保證效率的前提下顯著提高了推理的準(zhǔn)確性。
- 文本挖掘用戶行為分析：智能客服系統(tǒng)對用戶的使用行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)控，為市場營銷策略的調(diào)整提供支持。
- 對外開放標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議接口：在傳輸層采用Http、Socket等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議，可以與現(xiàn)有的呼叫中心CRM、人工在線客服、網(wǎng)上營業(yè)廳結(jié)合。
- 異構(gòu)知識庫對接：可以方便地和第三方的知識庫的對接，目前已經(jīng)在項目上和專業(yè)知識庫廠商的產(chǎn)品對接。
- 多渠道多用戶分組：統(tǒng)一系統(tǒng)可以統(tǒng)一滿足微信、APP、QQ、WEB、SMS、易信等渠道的智能服務(wù)，可以根據(jù)用戶屬性的不同進(jìn)行客戶分級，不同的用戶提供不同的服務(wù)。
- 知識加工簡單：系統(tǒng)基于自然語言的加工方法，減少知識加工人員工作量。
- 嚴(yán)格權(quán)限管理：系統(tǒng)可對多個賬戶的同時管理，即可以知識隔離也可以知識融合。按照用戶的級別和權(quán)限來進(jìn)行后臺管理的操作，支持多用戶同時在線。
呼叫中心客戶服務(wù)是連接用戶與產(chǎn)品之間的直接窗口，更是扮演著解決客戶問題的重要角色，而客戶來電咨詢的相關(guān)問題，往往都是高度重復(fù)的，在這個智能時代的“風(fēng)口”上，智能客服系統(tǒng)能為客戶提供滿意的解決的方案，可與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，通過電話、網(wǎng)頁、微信等在線客服的機(jī)器人交互，多種渠道服務(wù)于廣大用戶，并結(jié)合大坐席量全程通話的錄音質(zhì)檢功能，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度，對于企業(yè)降本提效發(fā)揮了重大作用。
聯(lián)信志誠在十余年的發(fā)展過程中不斷精益求精，主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求的寶貴經(jīng)驗(yàn)。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。典型案例包含中國人力資源和社會保障部、銀保監(jiān)會、國家稅務(wù)總局、國家質(zhì)量監(jiān)督總局、中國進(jìn)出口銀行以及遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、保利置業(yè)、中國人壽、中投全球、北大醫(yī)療、華商晨報、北京大學(xué)、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學(xué)等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
