近年來(lái)，人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展為金融業(yè)帶來(lái)了技術(shù)革新，如何讓人工智能技術(shù)在金融場(chǎng)景落地，提高金融服務(wù)的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度，成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。作為深圳領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，中業(yè)興融高度重視人工智能技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，在近期與智能云客服領(lǐng)域獨(dú)角獸小能科技合作推出了適用于真實(shí)場(chǎng)景的智能客服機(jī)器人，以一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)，展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)金融科技的智能化形象。
上線智能客服解決問(wèn)題 比傳統(tǒng)客服更具優(yōu)勢(shì)
自2015年成立以來(lái)，中業(yè)興融始終堅(jiān)持穩(wěn)健合規(guī)的發(fā)展步伐，隨之以來(lái)的用戶量也在不斷增長(zhǎng)。近期平臺(tái)與小能科技合作推出的智能客服，便是根據(jù)平臺(tái)客戶服務(wù)目前存在的問(wèn)題，所提出的針對(duì)性解決方案，形成智能化的客服產(chǎn)品體系，以提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。與傳統(tǒng)客服機(jī)器人相比，該智能客服機(jī)器人擁有兩大優(yōu)勢(shì)：
在功能設(shè)置方面，平臺(tái)的智能客服機(jī)器人擁有業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)靈活錄入、金融類(lèi)詞匯自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、金融知識(shí)圖譜等功能模塊，可為用戶提供7×24小時(shí)、高效、精準(zhǔn)、個(gè)性化的在線咨詢(xún)服務(wù)。
在場(chǎng)景落地方面，平臺(tái)的智能客服機(jī)器人能夠進(jìn)行類(lèi)別索引、關(guān)鍵詞索引、精準(zhǔn)問(wèn)句匹配、推薦問(wèn)題提示、完成任務(wù)型的問(wèn)答，提高了智能客服機(jī)器人在“金融+問(wèn)答”場(chǎng)景的搜索引擎、推薦引擎和任務(wù)引擎的顯著創(chuàng)新性。
提升金融業(yè)務(wù)智能化實(shí)現(xiàn)數(shù)字普惠
中業(yè)興融聯(lián)合小能科技推出的智能客服機(jī)器人，是以人工智能為底層技術(shù)改進(jìn)了溝通方式，在用戶體驗(yàn)反饋層面提高了金融服務(wù)效率，并針對(duì)不同投資用戶的需求，與用戶形成良好的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶利益最大化。
這并非中業(yè)興融對(duì)人工智能技術(shù)應(yīng)用的首例。近年來(lái)，中業(yè)興融已形成以人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈為核心的技術(shù)矩陣。其中，平臺(tái)將人工智能技術(shù)應(yīng)用到其獨(dú)創(chuàng)的超精細(xì)納米級(jí)風(fēng)控體系中，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控模型從點(diǎn)對(duì)面，到點(diǎn)對(duì)球面的轉(zhuǎn)變，達(dá)成多維度審核，保證每一筆借貸的安全真實(shí)。
據(jù)悉，中業(yè)興融打造的“AI+風(fēng)控”模式，在農(nóng)村金融領(lǐng)域上得到充分落實(shí)。由于農(nóng)村信用數(shù)據(jù)缺失、盡調(diào)成本高等原因，令大部分傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)村金融的開(kāi)展望而卻步。然而中業(yè)金服并未將農(nóng)村金融當(dāng)作燙手山芋，持續(xù)為解決三農(nóng)融資難題而努力。憑借多年以來(lái)對(duì)農(nóng)村金融的積極探索以及自身先進(jìn)的技術(shù)，以“AI下鄉(xiāng)”的方式，成功克服了農(nóng)戶征信難、成本高的困局，為廣大困難農(nóng)戶帶來(lái)便利的金融服務(wù)體驗(yàn)。至今，平臺(tái)已為上萬(wàn)名農(nóng)戶完成資金嫁接，為解決部分貧困對(duì)象提供了方法與出路，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字普惠，讓貧困人口享受到科技紅利。
中業(yè)興融智能客服的上線，僅僅是平臺(tái)引領(lǐng)AI落地金融場(chǎng)景的案例之一。未來(lái)，中業(yè)興融將充分發(fā)揮在金融科技領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，持續(xù)加大人工智能的研發(fā)投入，促使金融服務(wù)形態(tài)不斷向自動(dòng)化、智能化發(fā)展，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
操作指引
1
打開(kāi)中業(yè)興融官網(wǎng)（www.zyxr.com），在頁(yè)面右邊有三個(gè)選擇按鈕，點(diǎn)擊第一個(gè)“聯(lián)系客服”；
2
在彈出來(lái)的對(duì)話框中用“一句話”簡(jiǎn)述您的問(wèn)題，比如說(shuō)：運(yùn)營(yíng)報(bào)告、自動(dòng)投標(biāo)等等；
同步在手機(jī)wap頁(yè)面、微信公眾號(hào)都有上線智能客服，近期手機(jī)APP也將更新上線。
