2018年7月30日上午，在總行金融科技部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、北京數(shù)據(jù)中心、金融科技公司（廣州開發(fā)中心、北京開發(fā)中心）的指導(dǎo)和支持下，由和美信息提供的智能機(jī)器人在三亞市人民政府政務(wù)服務(wù)中心大廳正式投入使用。
智能機(jī)器人亮相當(dāng)日，適逢國務(wù)院“百項(xiàng)堵點(diǎn)問題疏解行動(dòng)”督導(dǎo)組在三亞市政務(wù)服務(wù)中心的實(shí)地督導(dǎo)。在現(xiàn)場，智能機(jī)器人被“委以重任”，負(fù)責(zé)迎賓接待和智能導(dǎo)覽工作，提供“能聽、能說、能思考、會(huì)判斷、看得見、認(rèn)得出”的智能化服務(wù)。
智能機(jī)器人現(xiàn)場視頻
智能機(jī)器人以甜美的聲音、呆萌的表情、機(jī)智的應(yīng)答獲得國務(wù)院督導(dǎo)組和三亞政務(wù)服務(wù)中心的充分肯定。同時(shí)吸引了眾多辦事群眾前來駐足體驗(yàn)，紛紛與機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)，引來陣陣歡笑，贏得一致好評。
智能機(jī)器人依托建行后臺(tái)強(qiáng)大的語音語義平臺(tái)、知識(shí)庫系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，綜合運(yùn)用圖像識(shí)別、語音識(shí)別、語義理解、路徑規(guī)劃、動(dòng)態(tài)避障等多種智能技術(shù)，可以智能記錄客戶信息，并通過深度學(xué)習(xí)來構(gòu)建用戶行為分析，提供迎賓接待、咨詢答疑、服務(wù)引導(dǎo)等多項(xiàng)交互服務(wù)。通過人工智能技術(shù)以及云平臺(tái)的遠(yuǎn)程支持，智能機(jī)器人可幫助銀行有效提升客戶體驗(yàn)，優(yōu)化運(yùn)營流程。
智能機(jī)器人在海南政務(wù)服務(wù)中心的投入使用很好地詮釋了人工智能在智慧服務(wù)創(chuàng)新的理念及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+金融”的新業(yè)態(tài)，為海南自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)賦能融智。
在人工智能強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭下，金融行業(yè)轉(zhuǎn)型升級刻不容緩，和美智能機(jī)器人不僅能很好地支撐傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)向智慧銀行服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型，同時(shí)能更好地為銀行的客戶提供智能化、便捷、高效和惠普的金融服務(wù)。
目前，和美智能機(jī)器人已在多家銀行提供服務(wù)，未來，和美信息將繼續(xù)助力銀行進(jìn)行更深更廣的智能金融服務(wù)布局，幫助銀行提升運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)銀行智慧轉(zhuǎn)型的迭代升級。
