「你聽(tīng)懂了嗎？」 語(yǔ)音助手的驗(yàn)證困難

　　智能語(yǔ)音助手結(jié)合AI人工智能技術(shù)、語(yǔ)音辨識(shí)，透過(guò)無(wú)線連接，不僅能執(zhí)行多媒體資源播放，還能串接到物聯(lián)裝置、智能家居控制等等功能。而隨著智能家居（例如亞馬遜虛擬語(yǔ)音助理設(shè)備Echo、智能電視）、車載語(yǔ)音控制以及電話會(huì)議系統(tǒng)的種類繁多的新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展邁向了一個(gè)新的高度，其應(yīng)用也從傳統(tǒng)的近講模式發(fā)展到近講遠(yuǎn)講并包的自由模式，因而也對(duì)語(yǔ)音信號(hào)處理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。然而，強(qiáng)大的應(yīng)用，卻使產(chǎn)品的測(cè)試驗(yàn)證更加復(fù)雜，除了無(wú)線連網(wǎng)功能、語(yǔ)音辨識(shí)外，裝置的易用度及兼容性，也都需列入考慮，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量。智能語(yǔ)音助理應(yīng)用多元，讓產(chǎn)品驗(yàn)證面向更多困難。

　　百佳泰的專業(yè)團(tuán)隊(duì)擁有20年以上的產(chǎn)品測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)語(yǔ)音助手最常見(jiàn)的問(wèn)題，歸納出下列三大驗(yàn)證困難點(diǎn)（包括：智能識(shí)別障礙，語(yǔ)音交互問(wèn)題以及無(wú)線信號(hào)干擾），并從這些困難點(diǎn)著手設(shè)計(jì)驗(yàn)證方式，協(xié)助廠商發(fā)掘產(chǎn)品可能遭遇的技術(shù)問(wèn)題。在本文中，我們強(qiáng)調(diào)要為客戶構(gòu)建一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)，不僅涉及裝置的硬件質(zhì)量，還涉及裝置的易用度、兼容性效能、環(huán)境影響等問(wèn)題。所以，硬軟件的整合度和通訊狀況（例如：信號(hào)干擾和無(wú)線連接不良）都會(huì)對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生巨大的影響。首先，我們提出的語(yǔ)音助手三大驗(yàn)證困難點(diǎn)，在試驗(yàn)中得以驗(yàn)證，我們會(huì)對(duì)試驗(yàn)結(jié)果結(jié)合試驗(yàn)案例詳細(xì)說(shuō)明。然后，我們會(huì)重點(diǎn)介紹百佳泰的語(yǔ)音助手驗(yàn)證手段以及方案，滿足您對(duì)語(yǔ)音助手測(cè)試的需求和解決您的疑惑。

　　當(dāng)用戶進(jìn)入一個(gè)房間的時(shí)候，會(huì)需要花費(fèi)一段時(shí)間去適應(yīng)和熟悉這個(gè)區(qū)域的分布，例如燈光和空調(diào)的開(kāi)關(guān)位置。而當(dāng)使用語(yǔ)音助手作為所有電子設(shè)備的控制中心，就像使用一個(gè)萬(wàn)能的語(yǔ)音遙控器，可以控制燈光、窗簾、電視、空調(diào)、加濕器、咖啡機(jī)等智能家居設(shè)備。但是，由于智能識(shí)別的問(wèn)題，語(yǔ)音助手會(huì)認(rèn)知錯(cuò)誤的關(guān)鍵詞或者是誤解對(duì)話的內(nèi)容，導(dǎo)致錯(cuò)誤回應(yīng)。與宣傳視頻中描繪的美好景象不同，在實(shí)際體驗(yàn)中，語(yǔ)音識(shí)別率和語(yǔ)義理解仍然是阻礙用戶獲得良好體驗(yàn)的障礙之一。

圖一：語(yǔ)音助手智慧識(shí)別障礙

　　百佳泰其中一個(gè)試驗(yàn)中，出現(xiàn)了這樣子的情況：我們讓語(yǔ)音助手在3分鐘內(nèi)關(guān)閉空氣凈化器，然而，在命令發(fā)出的一瞬間，空氣凈化器被關(guān)閉。這種情況的發(fā)生原因是測(cè)試設(shè)備認(rèn)知了錯(cuò)誤的關(guān)鍵詞，從而導(dǎo)致判斷錯(cuò)誤。根據(jù)我們的測(cè)試結(jié)果，即使在產(chǎn)品規(guī)格定義的句子中也經(jīng)常出現(xiàn)誤判問(wèn)題，這些錯(cuò)誤會(huì)顯著降低用戶滿意度。

　　環(huán)境因素對(duì)語(yǔ)音助手的語(yǔ)音交互能力產(chǎn)生顯著的影響（例如：背景噪聲或用戶與測(cè)試設(shè)備間的距離等）。舉例說(shuō)明，在試驗(yàn)中，背景噪音水平在30分貝到50分貝之間，測(cè)試設(shè)備的語(yǔ)音喚醒成功率會(huì)非常不穩(wěn)定。另外，若用戶與被測(cè)設(shè)備之間的距離超過(guò)5米，部分語(yǔ)音助手無(wú)法被喚醒。由于用戶使用語(yǔ)音助手的情境多樣化、復(fù)雜化，所以，環(huán)境因素也是驗(yàn)證語(yǔ)音助手能力的重要考慮點(diǎn)。

圖二：語(yǔ)音助手語(yǔ)音交互問(wèn)題

　　除了上述提及的物理環(huán)境因素（聲音和距離），環(huán)境中肉眼無(wú)法看見(jiàn)的無(wú)線信號(hào)也會(huì)給語(yǔ)音助手的效能帶來(lái)很多負(fù)面的影響。大部分的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是用2.4GHz的無(wú)線技術(shù)來(lái)連網(wǎng)（例如：Wi-Fi，藍(lán)牙，Zigbee等），因此，由于無(wú)線頻帶道路擁擠會(huì)導(dǎo)致同頻干擾和鄰頻干擾的發(fā)生。

　　在我們的試驗(yàn)中，通過(guò)增加環(huán)境中多種無(wú)線信號(hào)（例如：這些技術(shù)均使用2.4GHz），即便所有設(shè)備都顯示無(wú)線信號(hào)滿格，反應(yīng)延遲率仍舊大幅上升。但是，一旦我們移除了測(cè)試區(qū)域中所有的無(wú)線信號(hào)干擾源，測(cè)試設(shè)備的運(yùn)行又恢復(fù)正常。

圖三：語(yǔ)音助手無(wú)線性能干擾

　　百佳泰為廠商提供了一站式的語(yǔ)音助手檢測(cè)方案，旨在協(xié)助各大廠商在將其產(chǎn)品推向市場(chǎng)前發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。此次檢測(cè)方案分為兩大部分：產(chǎn)品驗(yàn)證服務(wù)和用戶情境模擬測(cè)試。

圖四：產(chǎn)品預(yù)先驗(yàn)證與用戶情境模擬

　　產(chǎn)品驗(yàn)證服務(wù)，旨在全方位協(xié)助廠商進(jìn)行語(yǔ)音助手的功能性驗(yàn)證、互操作性驗(yàn)證以及聲學(xué)性能驗(yàn)證。其中，產(chǎn)品的功能性驗(yàn)證包含：關(guān)鍵特征校驗(yàn)，用戶界面檢測(cè)，語(yǔ)音助手喚醒成功率驗(yàn)證等。由于百佳泰擁有采購(gòu)于全球各地的設(shè)備庫(kù)與數(shù)據(jù)資料庫(kù)，擁有成千上萬(wàn)的路由器、移動(dòng)設(shè)備和各類物聯(lián)網(wǎng)（IoT）產(chǎn)品，我們的專家能夠?yàn)槟恼Z(yǔ)音助手進(jìn)行客制化的互操作性驗(yàn)證。

圖五：百佳泰部分產(chǎn)品功能性測(cè)試

圖六：百佳泰設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)

　　在語(yǔ)音助手的聲學(xué)性能驗(yàn)證過(guò)程中，百佳泰的專家團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位而做客制化的測(cè)試。通過(guò)設(shè)定和調(diào)整主要的變量（例如:方位角、角度、距離和噪聲分貝等），結(jié)合精致優(yōu)良的裝置設(shè)備和測(cè)試器材來(lái)測(cè)試檢驗(yàn)語(yǔ)音助手。

 

圖七：聲學(xué)實(shí)驗(yàn)室

　　語(yǔ)音助手多樣化的應(yīng)用環(huán)境使其驗(yàn)證方法復(fù)雜化，因此，我們提供用戶情境模擬協(xié)助廠商透過(guò)不同的情境模型以及各種不同場(chǎng)域狀態(tài)中進(jìn)行語(yǔ)音助手驗(yàn)證服務(wù)。例如，在智慧家庭的情境下，我們構(gòu)建了實(shí)際家庭情境的環(huán)境布置（包括：客廳、廚房、浴室、臥室等），并且，結(jié)合實(shí)際情境，我們會(huì)營(yíng)造生活中可能出現(xiàn)的情況（例如：客廳里孩子的玩耍聲，廚房的煮飯聲，浴室的水流聲以及復(fù)雜的無(wú)線生態(tài)環(huán)境）對(duì)語(yǔ)音助手進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)證。有部分語(yǔ)音助手即使通過(guò)了產(chǎn)品驗(yàn)證，但是在實(shí)際復(fù)雜的用戶情境中，還是無(wú)法維持優(yōu)質(zhì)的使用效果，導(dǎo)致客戶滿意度大幅降低。下圖展示了百佳泰為您構(gòu)建的多種用戶情境模擬狀況。

圖八：用戶情境模擬

　　通過(guò)模擬的各種用戶情景后，百佳泰還提供無(wú)線熱度圖場(chǎng)域分析，可以即刻根據(jù)環(huán)境的無(wú)線分布為您提供無(wú)線信號(hào)的可視化效果圖，助您識(shí)別問(wèn)題以支持射頻調(diào)試過(guò)程。通過(guò)接收的信號(hào)強(qiáng)度指示（RSSI），無(wú)線發(fā)送層的可選部分，用來(lái)判定鏈接質(zhì)量，以及是否增大廣播發(fā)送強(qiáng)度，百佳泰的專家會(huì)進(jìn)行根本性問(wèn)題分析，以協(xié)助客戶在射頻調(diào)試過(guò)程中改善語(yǔ)音助手的連接性問(wèn)題。

圖九：無(wú)線熱度圖場(chǎng)域分析

　　通過(guò)實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析并驗(yàn)證了語(yǔ)音助手三大常見(jiàn)問(wèn)題：智能識(shí)別障礙，語(yǔ)音交互問(wèn)題和無(wú)線性能干擾。然而，在實(shí)際操作以及運(yùn)用語(yǔ)音助手的過(guò)程中，仍會(huì)遇到其他問(wèn)題。因此，百佳泰為您提供了語(yǔ)音助手一站式檢測(cè)服務(wù)，旨在優(yōu)化您的產(chǎn)品并協(xié)助產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)。

　　一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)，不但提高客戶的滿意度，而且能增加客戶對(duì)產(chǎn)品以及品牌的粘度，因此，我們應(yīng)從產(chǎn)品的硬軟件狀況以及多樣性的應(yīng)用效果驗(yàn)證產(chǎn)品的效能。百佳泰的專家團(tuán)隊(duì)擁有20年以上的產(chǎn)品測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)（IoT）產(chǎn)品進(jìn)行不斷地探索、研究并發(fā)明更多新的檢測(cè)方案，以優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量。在下一篇文章中，我們將結(jié)合實(shí)驗(yàn)案例結(jié)果對(duì)語(yǔ)音助手兼容性問(wèn)題進(jìn)行分析以及討論。